今年春節(jié)期間冰凍、寒潮襲來，揚(yáng)城連續(xù)幾天最低氣溫維持在零下5、6度，公司各相關(guān)部門充分做好備戰(zhàn)準(zhǔn)備，通過全力搶修，確保了城鄉(xiāng)居民節(jié)日期間的正常用水。

    客服中心：熱線電話全天開通    

    今年春節(jié)與以往相比，沒有出現(xiàn)因低溫天氣造成的大規(guī)模水管上凍現(xiàn)象，但計劃處每位職工的神經(jīng)都不敢有絲毫放松。節(jié)前計劃處就制訂了詳細(xì)的緊急情況應(yīng)對方案，節(jié)日期間，調(diào)度和客服的值班人員付出了比平時更大的注意力和責(zé)任心投入到工作中，全市管網(wǎng)模擬屏上壓力數(shù)值的每一次跳動、客服熱線電話的每一次振鈴都緊緊牽動著值班人員的心，除了科學(xué)合理地調(diào)度各生產(chǎn)廠的開停機(jī)保證供水管網(wǎng)壓力外，客服人員對很多來電咨詢節(jié)日期間水費(fèi)繳納問題的用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致地解答，對家中水管上凍和其他用水故障報修的用戶及時安排了相關(guān)部門上門維修，讓用戶過了一個安穩(wěn)的放心年。除值班人員外，計劃處休假人員24小時保持通訊暢通，以應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的爆管、上凍等突發(fā)情況。今年春節(jié)七天長假期間，客服中心共接聽來電425個，下達(dá)維修任務(wù)單157份，處理市政府12345熱線報修3條。計劃處全體人員和公司所有戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的職工一起，用自己的辛勤努力有效地保證了全市的正常供水和用水。

    小李熱線服務(wù)隊：這個春節(jié)“hold住”

    春節(jié)前夕，“小李熱線服務(wù)隊”就備足搶維修物資，安排好精兵強(qiáng)將，做好了充分準(zhǔn)備。

    1月22日下午5點，除夕的夜幕悄悄降臨，萬家燈火，大家都沉浸在歡樂的氣氛當(dāng)中。就在這時，營業(yè)所接公司客服任務(wù)單：建隆巷25棟2單元一用戶家中漏水，需急修！接到報修，“小李熱線服務(wù)隊”隊長李青立刻趕到建隆巷，聯(lián)系報修用戶，查看現(xiàn)場情況。報修的用戶反映，他一直不在此處居住，除夕剛回到家就發(fā)現(xiàn)家中水管漏水，廚房里已水漫金山。情急之際，他想到了在自來水公司的年度供水報告上看到的“小李熱線服務(wù)隊”的服務(wù)熱線，就抱著試試看的心情撥打了電話，沒想到我們服務(wù)隊的同志這么快就趕到了現(xiàn)場。李青隊長了解情況后立即關(guān)閉了該戶進(jìn)水總閘門，并在用戶家中發(fā)現(xiàn)漏水點是他家廚房的進(jìn)水分閘門，李青隨即對漏水點做了處理，更換了新的閘門，并幫用戶對廚房內(nèi)的積水做了簡單處理。天色越來越晚，經(jīng)過近一個小時的維修，漏水點維修完畢，用戶非常感激，連忙遞上一杯熱水，請李青休息一下再走，他卻笑笑說：“ 謝謝，不了，我要趕回家過年了，家里人等著我吃團(tuán)圓飯呢，您在自來水方面有需要服務(wù)的地方盡管撥打我們的服務(wù)熱線，再見。”說完，在用戶的目送下離開了。

    年初五，家住金林苑3棟406的一位老太上門報修，說是家中用水量非常大，一直找不出原因，老兩口很著急，這個春節(jié)都沒有過好?！靶±顭峋€服務(wù)隊”隨即安排水工師傅上門檢查，最終查出是內(nèi)部管道漏水，且漏水位置比較復(fù)雜，需破壞掉用戶家中設(shè)施，這種情況并不屬于我公司的維修范圍。但老太哭訴；“我有心臟病，家里老伴中風(fēng)，又沒有子女，實在沒有辦法啊！”社區(qū)的服務(wù)人員也證明，該戶老人的子女早年病逝，兩位老人確實困難。“小李熱線服務(wù)隊”的同志們碰了一下頭，一致認(rèn)為“服務(wù)無止盡，真誠暖萬家”是小李服務(wù)隊的服務(wù)宗旨，這個忙一定想方法幫。當(dāng)即與部門領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，迅速拿出解決方案，并做了任務(wù)安排。水工朱學(xué)龍師傅一接到任務(wù)，準(zhǔn)備材料工具，又帶著四個師傅，立刻前往老人家中，幾個師傅一起幫忙鑿開地板磚，看到水管正在漏水，周圍漏得是一塌糊涂。大家立即動手，更換破損管道，維修漏水點，經(jīng)過近兩個小時的維修，老兩口家的漏水管道維修完畢，并幫他們把地面用水泥抹平。老太緊握著師傅的手，老淚縱橫，拿出200元錢和兩包香煙遞給朱師傅：“太謝謝你們了，這是我們的一點心意，一定要收下?！敝鞄煾颠B忙把錢和煙塞還給老人：“真的不用客氣，錢你們收好?！闭f完便帶著師傅們離開了。

整個春節(jié)期間，“小李熱線服務(wù)隊”累計接到用戶求助40余起，件件都圓滿幫助用戶解決了困難，受到了廣大用戶的認(rèn)可。