為迎接全國文明城市測評工作，加強和提升服務(wù)人員的服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)流程標準化、規(guī)范化，建立起良好的供水企業(yè)服務(wù)品牌形象，公司于7月28日與29日特邀廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢公司的金牌講師李默作為主講老師，在供水服務(wù)中心三樓會議室舉辦了為期兩天的《塑造責任意識  提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程系統(tǒng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，李老師以互動的形式講述了服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)、應(yīng)熟知的服務(wù)理念、應(yīng)掌握的溝通技巧、進行自我情緒管理及水務(wù)企業(yè)服務(wù)人員禮儀規(guī)范，并通過案例分析、現(xiàn)場模擬、分組搶答等方式活躍培訓(xùn)氣氛。學員們認真聽取老師的講課，積極參與課堂互動，加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。 

    通過此次培訓(xùn)，使全體受訓(xùn)人員對客戶服務(wù)有了更深層次的理解，對如何做好一名優(yōu)秀的服務(wù)人員有了更高的認識，從案例中得到眾多啟示，責任意識和服務(wù)意識顯著提高。在培訓(xùn)結(jié)束感言中，學員們紛紛表示，將學以致用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位客戶滿意，為提升自身形象、提升企業(yè)形象、提升行業(yè)形象而努力。