揚州市江源供水有限責任公司成立于2006年4月25日，是揚州自來水有限責任公司的全資子公司，主要負責拓展、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水。江源供水公司擁有25個下屬分支機構(gòu)，其中1家子公司、17家分公司、7家合作公司。截止2012年4月底，江源供水公司共有固定資產(chǎn)1.62億元，職工500余人，供水范圍覆蓋揚州周邊5個市、區(qū)，25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供水面積約1200多平方公里，自來水用戶25.8萬戶，月供水量達400萬噸，受益人口80余萬。區(qū)域供水徹底改變了揚州市周邊地區(qū)居民長期喝深井水或河塘水的飲水狀況，改善了當?shù)氐娜司迎h(huán)境，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
規(guī)范管理，我們精益求精
不以規(guī)矩不成方圓，健全各項規(guī)章制度及考核機制，是實現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)。近兩年來，在規(guī)章制度方面，江源公司先后出臺了關(guān)于財務核算的若干規(guī)定、勞動人事管理規(guī)定、材料物資管理規(guī)定、工程管理規(guī)定，出臺了“三慶賀、六關(guān)心條例”；編寫了江源公司崗位指導書，明確了各個崗位的工作規(guī)范，安全規(guī)范；實行表位維修工作流程和拆、換表工作流程，出臺江源公司用戶投訴處理機制等。還結(jié)合江源公司實際情況及不規(guī)范的地方，及時出臺各種規(guī)章制度，有效地規(guī)范了江源公司全體職工的工作行為。江源公司還不斷加強內(nèi)部管理，做好增收節(jié)支工作，落實物資采購招投標辦法，加強管理費用的控制，規(guī)范發(fā)票審批程序，把有限的資金用在刀刃上，絕不鋪張浪費。
在給水工程管理方面上，江源公司規(guī)范工程查勘、設(shè)計、編制預決算流程，建立監(jiān)理機制、簽證機制和驗收機制，實行單項工程預決算匯總機制，實行工程的招投標機制。此項舉措進一步加強了江源公司工程、貨物及服務采購的招標、比價管理，有效控制了項目成本。在財務管理方面，江源公司實行嚴格的會計核算制度，合作公司嚴格按照合作公司的模式規(guī)范運作，獨立核算，自負盈虧，加強對其監(jiān)管。分公司實行條塊管理，收支兩條線，各項管理做到清晰規(guī)范。江源公司對財務支出嚴格把關(guān)，各基層公司在支出上，堅持做到分輕重緩急用錢，控制非生產(chǎn)性支出，既算大帳，又算小帳。
江源公司通過健全管理制度，創(chuàng)新管理機制，使各項工作有章可循，有規(guī)可依，為規(guī)范職工的行為，形成積極向上的工作氛圍及企業(yè)的降本增效打下了堅實的基礎(chǔ)。
抄收服務，我們精心維護
水費抄收是供水企業(yè)的主要工作，也是企業(yè)效益的主要來源，并為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供及時有力的保障。水表的準確抄見率、水費的足額回收率是抄收工作的關(guān)鍵。要保證此項工作的高效率運行，必須要從抄和收兩方面抓起。首先江源公司加強對抄收員責任感的培養(yǎng)，身處一線的抄收人員，必須具備高度的敬業(yè)精神，滿懷主人翁意識，能夠清醒并深刻地認識到本職工作的重要性以及身負的責任，從而自覺自愿、積極主動地投身其中。在日常工作中，一線抄收人員做到認真細致，現(xiàn)場實地抄表，確保該抄必抄，應收盡收。堅決杜絕估抄、漏抄和錯抄行為。抄收工作需要的是耐心、細致，在抄收工作中，不僅僅是簡簡單單的抄取表上數(shù)字或指針讀數(shù)，更為重要的是在抄表的同時，要對水表及閥門的整體狀態(tài)進行觀察，檢查封簽是否完好，管道是否破損，有無跑漏水現(xiàn)象發(fā)生，尤其要留意是否有私接表外管道惡意偷水，及改變用水性質(zhì)或轉(zhuǎn)供水等違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時上報。
其次，抄收員在準確抄表的基礎(chǔ)上，做好及時收費的工作。要把水費及時足額的回收，才能保證公司效益的實現(xiàn)。對拖欠水費，尤其是長期拖欠的單位和用戶，把其列為重點催收對象，爭取早日將拖欠的水費如數(shù)收回，對各種歷史原因形成的大額、久拖不繳的欠費，追根求源，找出問題的癥結(jié)所在，責任到人，加大對問題單位和用戶的停水力度。水費的抄與收不可分割，相輔相成，不可偏頗，兩方面都做好了，這項工作才是完整的。
最后，對于抄收員來說，每天都會接觸到很多不同層次、不同要求的客戶，對待他們，既要堅持江源公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，時常換位思考，同客戶處理好關(guān)系。抄收人員應當既要高效率地完成好本職工作任務，又要做好便民服務，用熱心與真誠服務用戶，贏得用戶的理解和支持，達到經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
江源公司將繼續(xù)把抄收工作擺在各項工作的首位，在日常工作中常抓不懈，用高效率的工作機制和及時足額的抄收成果來確保企業(yè)效益的穩(wěn)步提升，保障各項工作的順利運行。江源公司為了規(guī)范城鄉(xiāng)居民的用水秩序，有效制止違章行為，成立了供水稽查室。稽查人員嚴格按照城鄉(xiāng)供水管理條例，對違章違規(guī)用水及偷盜水現(xiàn)象進行嚴肅查處。經(jīng)過不懈的努力，江源公司011年合計查處違章221萬元，為企業(yè)挽回了一定的經(jīng)濟損失，我們將進一步抓好違章查處工作，為穩(wěn)定用水秩序而繼續(xù)努力。
心系用戶，我們精致服務
江源公司作為供水行業(yè)，服務于千家萬戶，與廣大老百姓的日常生活息息相關(guān)。為了打造“揚州好水”品牌，江源公司一直以來在“優(yōu)質(zhì)服務、精細服務、特色服務”上下功夫，確保到場及時率、處理及時率、回訪滿意率達到100%，不斷提升企業(yè)形象和社會滿意度。
在走進社區(qū)活動中體現(xiàn)便民服務。在今年五月、六月、九月份江源公司分別以“江源供水公司社區(qū)便民服務”為主題走進了平山、方巷、秦欄等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，江源公司的志愿者們向市民們發(fā)放了自來水年度報告，耐心解答用戶們提出的關(guān)于用水的咨詢，并為部分用戶提供了上門維修服務。用戶在現(xiàn)場填寫了滿意度調(diào)查表，并提出了關(guān)于供水的建議和意見。走進社區(qū)活動，不僅為用戶提供了便捷服務，宣傳了用水常識，而且提升了江源公司的企業(yè)形象。
在管道搶修中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。10月14日上午6點30分，江源公司秦欄分公司值班人員接到報修電話，天揚路加油站附近因為鋪設(shè)下水管道，碰壞了自來水DN300管道，造成開發(fā)園區(qū)大面積停水。值班人員迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是球墨DN300主管道破裂，在關(guān)閉閘門后第一時間通知維修人員，并向領(lǐng)導匯報了現(xiàn)場的情況以及維修所需的材料。當秦欄公司經(jīng)理帶著維修的材料到達時，現(xiàn)場已經(jīng)挖掘好了工作坑。經(jīng)理迅速組織人員實施搶修，最終在9點30分順利實現(xiàn)通水，滿身泥巴的搶修人員臉上這才露出了笑容。此時路邊圍觀的群眾發(fā)出感慨：“水廠工作人員真不容易?。?rdquo;這次搶修充分地體現(xiàn)了秦欄公司水工班服從指揮、團結(jié)協(xié)作的精神，他們努力奮戰(zhàn)在搶修一線，全力以赴、盡職盡責地做好本職工作，用實際行動展現(xiàn)了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務理念。
10月18日晚上6點半左右，陳集分公司職工劉梅發(fā)現(xiàn)西山南路上的供水主管道發(fā)生破裂，路上已形成大面積的積水，外涌的水花在黑夜里顯得格外顯眼，于是立即聯(lián)系了孔祥平、糜則偉等4名搶修人員。他們到達現(xiàn)場后首先關(guān)閉附近的閥門，勘測是管徑為DN160的供水管道發(fā)生破裂。搶修組長迅速安排好分工，開始搶修。由于天色已晚，加上路上光線昏暗，搶修人員只能打著電筒照明，加上破裂的管道兩邊都是馬路，施工面積有限，搶修變得困難起來，更嚴峻的是由于破裂嚴重，管道已被積水浸沒。但是我們的搶修人員還是克服困難，邊排水邊挖掘，盡力將破裂的管道挖出。時間在慢慢流逝，不知不覺已經(jīng)到晚上10點了，搶修人員終于將管道接好，恢復了供水。這時黑夜下的小鎮(zhèn)已有了幾分睡意，而我們的搶修人員這才滿身泥濘地回家休息。這一幕僅僅是陳集分公司搶修人員每天工作的一小部分。由于管道和道路的種種原因，搶修人員每天都奮戰(zhàn)在前線。不管夏天烈日當頭，冬季寒風刺骨，他們都無怨無悔，兢兢業(yè)業(yè)，為用戶的安全供水貢獻自己的力量。
效益為根，我們精細管理
江源公司自成立以來，累計發(fā)展新用戶5萬多，更換水表15萬余只，累計改造各類管網(wǎng)500余公里。2011年江源公司完成售水量3565萬噸，2012年上半年完成售水量1724萬噸。江源公司供水范圍廣，用戶分布散，用戶密度比市區(qū)要小得多，管網(wǎng)材質(zhì)差，老化嚴重，剛接手時鄉(xiāng)鎮(zhèn)小水廠供銷差率一般為50%，有的高達70%多。幾年來，通過管調(diào)、查違、換表等手段相結(jié)合，分輕重緩急，有計劃地開展各項工作，江源公司的供銷差率得到明顯下降，目前最低已達到18.56%。既節(jié)省了大量的水資源，也減輕了水廠的供水壓力，節(jié)約了成本。
江源公司的各基層公司一直致力于創(chuàng)新工作模式，提高工作質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。年初，江源公司對原頭橋分公司和紅楊分公司進行了合并，以前兩個水廠的漏失率一直居高不下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司中排名倒數(shù)第一，主要原因是管道老化，原村水廠多，當初安裝時進的管材質(zhì)量差，20多年來一直未換，暗漏普遍十分難查。合并后幾個月來，頭橋分公司在陳強經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不畏困難、共同奮斗，使頭橋分公司的經(jīng)營質(zhì)態(tài)有所改變，漏失率從年初的50%下降到了目前的28%。
八里分公司由于接管時漏失率比較高，因此降低漏失率成了八里分公司亟待解決的問題。通過研究和探討，八里公司決定，抄表員除了認真抄好每個表以外，還要對自己抄表范圍內(nèi)的管線進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)漏點并及時報修。漸漸地大家都養(yǎng)成了一個習慣，上下班路程中看見地上有積水，都會停下來查看是否是我們的管道漏水。維修人員對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的黃、黑、糊水表進行更換，并且一接到報修電話就立即趕到現(xiàn)場進行搶修，哪怕是臨下班接到搶修任務，也毫不猶豫盡心盡力完成。功夫不負有心人，八里分公司的漏失率正逐月下降，今年最低已達到9.34%。
