近日，公司被授予“江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

    2012年，省經(jīng)濟(jì)和信息化委、省中小企業(yè)局、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合組織開(kāi)展了“用戶滿意服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)。該活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司積極響應(yīng)，圍繞服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)體系、加強(qiáng)服務(wù)管理、改進(jìn)服務(wù)方法，促進(jìn)了公司服務(wù)水平整體提升。今年年初，由省質(zhì)協(xié)高菊敏秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)銜的省用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組一行5人對(duì)公司的用戶滿意服務(wù)工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，對(duì)公司的企業(yè)管理及服務(wù)提升工作給予了高度評(píng)價(jià)，并于近日授予公司“江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

    作為公用事業(yè)單位，在接下來(lái)的服務(wù)工作中，公司將著重抓好一下三點(diǎn)工作：一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程的執(zhí)行力，認(rèn)真排查服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，全面征求社會(huì)各界的意見(jiàn)、建議和要求，詳細(xì)制定整改方案，并抓好落實(shí)，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題；二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)功能，完善客服中心的服務(wù)受理、投訴、調(diào)度和考核職能，形成面向城鄉(xiāng)的客戶服務(wù)體系，把服務(wù)工作做活、做細(xì)、做實(shí)；三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷提高窗口服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力，并通過(guò)媒體宣傳、社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶，繼續(xù)擴(kuò)大小李熱線服務(wù)隊(duì)的知名度和影響力，打響“小李”品牌，使品牌效應(yīng)帶動(dòng)公司整個(gè)服務(wù)水平的提升。

    供水服務(wù)直接面對(duì)每一位市民，要達(dá)到與“幸福揚(yáng)州”和世界名城相匹配的服務(wù)要求、還需要我們抓好行動(dòng)落實(shí)，積極履行社會(huì)職能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，“讓群眾滿意，讓政府放心”，提高社會(huì)滿意度，從而實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)建設(shè)“爭(zhēng)先進(jìn)位”的工作目標(biāo)。

    在這次江蘇省“用戶滿意服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)中，揚(yáng)州供水小李服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李青被評(píng)為“2012年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”。