今年，公司按照集團公司黨委《2013年度服務工作意見》要求，制定了公司《關于開展二0一三年服務工作的實施意見》，以支部為單位積極開展進社區(qū)便民服務活動，有計劃地安排走進社區(qū)活動，廣泛征求意見、建議和要求，并抓好落實整改，幫助用戶解決實際問題，塑對外服務良好形象。

    4月份重點開展走訪社區(qū)征集意見活動，共走訪了武塘、東花園、石橋3個社區(qū)，均為之前從未開展過活動的社區(qū)。通過廣場設置展臺、召開社區(qū)用戶座談會、與社區(qū)主任面對面溝通交流、現(xiàn)場發(fā)放并填寫《揚州自來水有限責任公司用戶滿意度調(diào)查表》等途徑，征集社區(qū)主任及居民用戶代表對供水服務的意見和建議，了解居民用戶需求，對服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)、存在問題以及社區(qū)居民反映較多的問題，逐一抓好整改落實。走訪中社區(qū)主任和用戶居民們對供水服務工作給予了極大的肯定，對我公司開展便民服務進社區(qū)活動表示積極支持。

    今后，公司將不斷完善服務進社區(qū)活動，一是要有計劃經(jīng)常性開展活動；二是要擴大活動的覆蓋面，每年都要走進不同社區(qū)；三是要不斷豐富活動內(nèi)容：（1）強化供水服務宣傳；（2）強化便民服務維修，繼續(xù)擴大“小李熱線服務隊”的知名度和影響力；（3）強化社區(qū)結對幫扶，建立定期走訪機制，記錄走訪用戶的具體情況、意見建議、反映的主要問題，真誠關心和幫助結對用戶。