為認真貫徹落實市文明委關于開展道德領域突出問題專項教育治理活動的有關要求，對照《全國城市文明程度指數測評體系》（2013年）對窗口行業(yè)的標準，公司開展了以“講誠信、講規(guī)范、講文明”為主題的2013年度文明優(yōu)質服務百日競賽活動。
　    公司專門成立了活動領導小組，召開動員會議，落實各項工作安排。一、努力提升窗口服務形象，強化服務工作制度化的建設，在原有月度考核的基礎上加入了季度考核和年度考核內容。考核標準從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面入手，著重考核服務人員的工作質量，溝通能力，團隊合作能力和創(chuàng)新精神。二、以建好用好道德講堂為抓手，重新歸納總結服務行為，從細節(jié)入手，對服務人員的一言一行，一舉一動有了具體的規(guī)范標準，規(guī)范一經推出，柜臺服務人員普遍反響較好，使服務人員對如何做好服務工作有章可循。三、提高柜臺服務人員的業(yè)務能力，不斷增加柜臺業(yè)務知識點的內容，包括每個柜臺的服務內容，營業(yè)所每個部門涉及的業(yè)務范圍，公司接水業(yè)務的運轉流程等，現在柜臺服務人員不僅能夠熟練本職工作，還能基本解答公司其他部門的業(yè)務，有效提升整個窗口的服務水平。