1、窗口服務(wù)部門(mén)實(shí)行“八公開(kāi)”制度即公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)服務(wù)紀(jì)律、公開(kāi)職工服務(wù)守則、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)規(guī)范、掛牌上崗。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待用戶的“三來(lái)”。用戶“來(lái)電”認(rèn)真記錄,耐心解答。用戶“來(lái)信”進(jìn)行登記,及時(shí)回復(fù)。用戶“來(lái)訪”熱情接待,聽(tīng)取情況并進(jìn)行記錄,將處理結(jié)果以適當(dāng)形式告之用戶。對(duì)人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)主管部門(mén)提出的問(wèn)題,專人辦理、限時(shí)回復(fù)。有關(guān)“三來(lái)”反映的問(wèn)題,根據(jù)不同情況,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢,以適當(dāng)?shù)姆绞酱饛?fù)用戶。
3、公司聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,定期聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議。
4、對(duì)報(bào)紙、電臺(tái)反映有關(guān)問(wèn)題的稿件有記錄、有回復(fù)。
5、每年發(fā)入征求用戶意見(jiàn)卡。
6、各基層部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)本。
7、各基層部門(mén)堅(jiān)持回訪制度。