神思SS628-100臺(tái)式身份證閱讀器常見(jiàn)問(wèn)題
1、核驗(yàn)身份證時(shí)，無(wú)法顯示照片，同時(shí)電腦提示“軟件未授權(quán)”
答：首先檢查C盤(pán)根目錄下有無(wú)termb.lic文件，若無(wú)，應(yīng)將對(duì)應(yīng)光盤(pán)內(nèi)的該文件拷貝其中，若有，則需查看文件屬性是否為“只讀”，去掉“只讀”屬性即可解決。如果光盤(pán)丟失，可聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。
2、啟動(dòng)軟件時(shí)找不到驗(yàn)證機(jī)具硬件，提示“SS628-第二代居民身份證驗(yàn)證終端連接失敗請(qǐng)檢查原因后手動(dòng)連接”
答：可根據(jù)設(shè)備型號(hào)及與電腦的連接方式逐一排除:
⑴電腦串口或U口是否良好？可通過(guò)更換一臺(tái)電腦進(jìn)行測(cè)試，排除電腦的原因；
⑵通訊連接線是否正常？可通過(guò)正常使用的連接線測(cè)試，排除連線的原因；
⑶查看電腦“設(shè)備管理器”選項(xiàng)，檢查是否有“密碼設(shè)備”選項(xiàng)，如無(wú)或帶黃色問(wèn)號(hào)，說(shuō)明本設(shè)備U口驅(qū)動(dòng)程序未安裝或未成功安裝，從而排除驅(qū)動(dòng)程序的原因；
⑷設(shè)備本身硬件故障，如mini口不良或安全模塊等硬件故障，此種情況可以聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。
3、打開(kāi)《神思二代證驗(yàn)證系統(tǒng)》軟件過(guò)程慢，進(jìn)行驗(yàn)證操作后，提示“數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)失敗，請(qǐng)檢查原因”
答：核驗(yàn)身份證的數(shù)量過(guò)大，數(shù)據(jù)庫(kù)溢出了?？稍陔娔X的program files文件夾中找到“神思二代證”文件夾，打開(kāi)后把Access數(shù)據(jù)庫(kù)文件“ssid.mdb”備份一下，重新安裝驗(yàn)證系統(tǒng)軟件即可。
4、核驗(yàn)身份證時(shí)，提示“身份證已過(guò)期”
答：辦公電腦設(shè)定的日期及時(shí)間不正確，更改即可。
5、視讀信息正確，但機(jī)讀民族信息時(shí)，“滿族”讀為“瑤族”，“西坡族”讀為“德昂族”
答：可與神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，升級(jí)神思二代證驗(yàn)證系統(tǒng)軟件為V1.3.8版本即可。
6、開(kāi)機(jī)打開(kāi)字符終端后，按任何鍵沒(méi)有反應(yīng)（采用接口設(shè)備）
答：接口設(shè)備配置信息改變、丟失或硬件故障。為避免影響業(yè)務(wù)辦理，可暫時(shí)把接口設(shè)備拆下來(lái)，直接把鍵盤(pán)連接線接入終端，同時(shí)聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。
7、核驗(yàn)身份證正常，但通過(guò)功能熱鍵自動(dòng)錄入時(shí)，姓名、地址等漢字輸入為一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字或地址信息中的門(mén)牌號(hào)為亂碼（接口設(shè)備、100F、300Cf、300Cn）
答：一般為配置信息改變或丟失（如打開(kāi)輸入法、關(guān)閉輸入法設(shè)置），此種情況一般核驗(yàn)身份證正常，只是自動(dòng)錄入不正常，可暫時(shí)手動(dòng)輸入，同時(shí)聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。
8、身份證驗(yàn)證機(jī)具工作指示燈閃爍，但把身份證放入讀卡區(qū)無(wú)反應(yīng)
答：首先考慮證卡的原因，換一張身份證測(cè)試判斷；或者是設(shè)備本身故障，請(qǐng)聯(lián)系神思公司總部客服中心或當(dāng)?shù)厥跈?quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行售后維修解決。
