隨著國(guó)民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，外出旅游已成為大多數(shù)國(guó)民生活中不可缺少的重要組成部分。但由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展起步晚，部分地區(qū)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)功能不完備，旅游市場(chǎng)發(fā)育不成熟，出行旅游人數(shù)的急劇增加，引發(fā)的旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛和旅游消費(fèi)維權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。
為了全力維護(hù)和保障旅游者的合法利益，有效預(yù)防旅游糾紛的發(fā)生，確保廣大游客旅途安心、游覽開(kāi)心、消費(fèi)順心，就廣大游客旅游出行維權(quán)，溫馨提示如下：
——參團(tuán)報(bào)名確認(rèn)旅行社資質(zhì)
游客參團(tuán)出游，最重要的是先確認(rèn)旅行社的相關(guān)資質(zhì)。要查看“三證一險(xiǎn)”，即旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社責(zé)任險(xiǎn)。按照《旅行社條列》規(guī)定，取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的，可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，只有取得國(guó)家旅游局許可的出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社才能經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)（許可證上注明了經(jīng)營(yíng)范圍）。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，由旅行社按年度購(gòu)買。未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)取得國(guó)內(nèi)或出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的任何單位、個(gè)人，不得擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。
——合理選擇出行旅游目的地 旅游目的地，即您欲前往旅游的國(guó)家或地區(qū)以及旅游景區(qū)景點(diǎn)。旅游目的地的選擇，要根據(jù)自己的心理需求、消費(fèi)水平、閑暇時(shí)間及身體狀況進(jìn)行選擇。具體的旅游路線及旅游項(xiàng)目的選擇，您可到當(dāng)?shù)氐穆眯猩缱稍?。每年“五一、”“十一”、“春?jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話，最好能避開(kāi)人流過(guò)于集中的熱點(diǎn)地區(qū)，并請(qǐng)務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。
——理性商定旅游價(jià)格 “食、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價(jià)格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目，其旅游價(jià)格也不一樣。旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車，都直接影響到旅游價(jià)格。旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí)。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí)，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價(jià)格的高低。
——簽訂合同并保留證據(jù)
出游前簽好合同非常重要，通過(guò)簽訂合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。同時(shí)要注意保存好合同、行程單、發(fā)票等資料，為處理旅游投訴提供充分的證據(jù)。游客在和旅行社簽署旅游合同時(shí)，一定要“一板一眼”，千萬(wàn)不能“走馬觀花”，敷衍了事，對(duì)合同的細(xì)節(jié)予以仔細(xì)推敲，對(duì)所要求的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)做出明確約定。一般情況下，旅游合同中應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)； 2、旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話； 3、簽約地點(diǎn)和日期； 4、旅游行程的出發(fā)地、途徑地和目的地； 5、旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)； 6、旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間； 7、旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)； 8、旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式（對(duì)于費(fèi)用要分項(xiàng)審查，不要一味追求低價(jià)，過(guò)低的價(jià)格保證不了服務(wù)質(zhì)量，要謹(jǐn)防低價(jià)攬客，劣質(zhì)服務(wù)的惡意經(jīng)營(yíng)行為）； 9、旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱（未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、私自兜售商品的，旅行社承擔(dān)相關(guān)責(zé)任）； 10、需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格； 11、解除或者變更合同的條件和提前通知的期限； 12、違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任； 13、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話（旅游途中如果出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系、溝通、協(xié)商，或向旅游主管部門的投訴管理機(jī)構(gòu)投訴，妥善解決問(wèn)題）； 14、雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容（如：旅途中變更行程，老年證、軍官證、學(xué)生證等在景點(diǎn)門票、乘車等方面的優(yōu)惠問(wèn)題，護(hù)照、港澳通行證代辦服務(wù)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題等）。
——購(gòu)買保險(xiǎn)
購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。旅游途中要乘車、坐船、爬山、涉水以及參加相關(guān)的體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，為了增強(qiáng)旅游者抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，出現(xiàn)意外傷害和財(cái)產(chǎn)損失有賠付保障，建議游客在出行前購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，可委托旅行社代辦。
——提高旅游安全意識(shí)
1、遵守旅游交通安全規(guī)定。旅游途中乘坐飛機(jī)、火車、汽車、輪船、纜車、索道、地鐵等交通運(yùn)載工具時(shí)，一定要遵守有關(guān)交通安全規(guī)定，服從有關(guān)管理人員的安全管理，嚴(yán)格遵守有關(guān)交通安全警示。
2、注意飲食衛(wèi)生安全。在旅游期間應(yīng)當(dāng)按照旅行社的統(tǒng)一安排就餐，如果個(gè)人自行就餐或是在自由活動(dòng)期間品嘗風(fēng)味小吃，一定要注意選擇衛(wèi)生狀況好的就餐點(diǎn)，防止發(fā)生食物中毒等問(wèn)題，不要飲用不知情的水源。
3、妥善保管行李物品。隨身攜帶的現(xiàn)金、手提電腦、照相機(jī)、攝像機(jī)等貴重物品要妥善保管。入住酒店最好辦理貴重物品保管手續(xù)，交由飯店管理；游覽時(shí)人多擁擠，要防止財(cái)物被盜，參觀旅游項(xiàng)目時(shí)要注意碰傷、損壞等。
4、遭遇險(xiǎn)情服從指揮。在旅游途中不可避免地可能會(huì)發(fā)生一些不可抗力因素。如臺(tái)風(fēng)、山洪、泥石流等災(zāi)情。發(fā)生險(xiǎn)情后，游客要服從當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，在有關(guān)部門的統(tǒng)一組織下有序撤離險(xiǎn)區(qū)。
——理性選擇購(gòu)物
在購(gòu)物時(shí)一定要理性，要掌握所需商品和服務(wù)的基本常識(shí)和使用技能，提高防范意識(shí)。在購(gòu)買商品時(shí)要具備基本的判斷力，不要輕信別人的誤導(dǎo)、欺詐，預(yù)防所購(gòu)商品質(zhì)價(jià)不符，以次充好，甚至是假貨，造成損失。購(gòu)物要索取正式發(fā)票，并核對(duì)發(fā)票、說(shuō)明書(shū)上的文字與口頭介紹是否一致。這里需要特別提醒的是，買與不買，主動(dòng)權(quán)完全掌握在旅游者手中，自己應(yīng)該有正確的判斷和起碼的常識(shí)，如果聽(tīng)信別人誘導(dǎo)，或盲目攀比，自行購(gòu)買的商品有問(wèn)題，責(zé)任就在自己。
——文明游覽
文明有序游覽。在旅游目的地游覽要根據(jù)旅行社預(yù)先介紹的當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等方面的情況，尊重當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)俗，文明游覽；在游覽景區(qū)（點(diǎn)）時(shí)，要在導(dǎo)游和景區(qū)管理人員的統(tǒng)一組織、引導(dǎo)下有序進(jìn)行，遵守景區(qū)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，不脫離團(tuán)隊(duì)。對(duì)旅游旺季或人流高峰期帶來(lái)的交通、住宿、就餐、游覽的擁擠和等候，要有心理準(zhǔn)備，給予充分理解，不要心煩氣躁。對(duì)于不可抗力造成的滯留、行程阻斷等問(wèn)題，要理性對(duì)待，積極配合，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
——自愿參加自費(fèi)項(xiàng)目
旅行社推薦的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，游客可以自愿選擇，對(duì)于有欺詐、脅迫行為的，游客完全可以拒絕，并向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)管理部門投訴；在參加自費(fèi)項(xiàng)目前，應(yīng)仔細(xì)了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的合法資質(zhì)、安全保障、價(jià)格等方面的情況，然后再?zèng)Q定是否參加。
——及時(shí)理性維權(quán)
1、及時(shí)投訴理性維權(quán)。旅游行程中發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，可以依照雙方簽訂的合同及有關(guān)約定，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，對(duì)旅行社提出的合理補(bǔ)救措施予以配合。如協(xié)商不果，可以向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，也可以在回到報(bào)名地后，向所在地旅游投訴管理部門投訴。但不要以不登機(jī)、不退房等過(guò)激行為來(lái)擴(kuò)大事態(tài)，這樣做不但會(huì)給其他旅游者和社會(huì)利益帶來(lái)?yè)p害，也會(huì)給自身帶來(lái)?yè)p失。
2、把握投訴時(shí)效期。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限是：自旅游合同結(jié)束之日起計(jì)算的90天內(nèi)，超過(guò)時(shí)效的投訴請(qǐng)求不予受理。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴后，在受理旅游投訴作出調(diào)解意見(jiàn)的時(shí)間為60日；
3、提交含“三大要素”投訴信。投訴信一般情況下采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明：
（一）投訴人姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、電話、投訴日期；
（二）被投訴人的名稱、所在地；
（三）投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
以上“三大要素”缺一不可。對(duì)于投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，可以口頭投訴。由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或登記，并告知被投訴人。要素齊全有利于案件的調(diào)查、處理，更有效的保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
旅游購(gòu)物中旅游者應(yīng)怎樣維護(hù)自己的權(quán)益：
第一，旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱。
第二，行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社及導(dǎo)游在合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)，參加合同中約定的購(gòu)物活動(dòng)時(shí)應(yīng)慎重鑒別質(zhì)量和價(jià)格，防止被欺詐?！ ?/p>
第三，旅游者應(yīng)警惕不法分子利用所謂“攀老鄉(xiāng)”、“喜得子”、“過(guò)滿月”等伎倆向旅游者兜售假冒偽劣商品的購(gòu)物陷阱。
第四，旅游者購(gòu)物應(yīng)保持冷靜頭腦，做成熟的消費(fèi)者，從實(shí)際需要出發(fā)，慎重購(gòu)買貴重物品，最好事先了解這些商品的價(jià)位、款式。購(gòu)物時(shí)，應(yīng)要求商家開(kāi)具發(fā)票并保存好購(gòu)物小票，發(fā)票上要加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，并標(biāo)明購(gòu)買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，旅游者收到發(fā)票后要仔細(xì)核實(shí)清楚，付款前，確保售貨員的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如商家拒絕開(kāi)具發(fā)票或拖延開(kāi)具發(fā)票，旅游者須謹(jǐn)慎。另外要保留好旅行社的合同和日程安排表，如果回來(lái)后發(fā)現(xiàn)是假貨，可以憑此依據(jù)通過(guò)旅行社進(jìn)行退換。
希望以上內(nèi)容能夠?yàn)閺V大旅游愛(ài)好者提供幫助！
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