售后技術(shù)力量介紹
1.辦公地點(diǎn)：天津市塘沽區(qū)建材路。
2.技術(shù)力量：設(shè)有專職售后工程師和技工，為用戶提供售前、售后服務(wù)保證。
3.專業(yè)維修工具：備有一套完整的專業(yè)修理工具。
4.技術(shù)文件：專用安裝手冊、配件手冊、柴油機(jī)手冊、發(fā)電機(jī)手冊、發(fā)電機(jī)組使
用手冊、發(fā)電機(jī)組故障判斷及維修手冊等專業(yè)用文件。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1.質(zhì)保期內(nèi)：
（1）售前：協(xié)助機(jī)房設(shè)計(jì)及提供各方面的咨詢。
（2）第一次調(diào)試：在安裝合格時(shí)對發(fā)電機(jī)組及配套件電氣部分進(jìn)行全面帶載調(diào)
試。
（3）培訓(xùn)：免費(fèi)負(fù)責(zé)理論講解，現(xiàn)場操作演練，常見故障分析及解決方法。
（4）第二次調(diào)試：保用期滿時(shí)對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行調(diào)整，檢查及保養(yǎng)。
（5）尋訪：每三個(gè)月定期對用戶進(jìn)行尋訪。
（6）對于用戶投訴：2個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，確認(rèn)問題后24小時(shí)內(nèi)售后人員到客戶
現(xiàn)場。
（7）正常情況磨損件供應(yīng)4日內(nèi)到貨。
2.質(zhì)保期外：
（1）終身提供售后服務(wù)及配件價(jià)格優(yōu)惠供應(yīng)。
（2）對于用戶投訴：2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，確認(rèn)問題后24小時(shí)內(nèi)售后人員到客戶現(xiàn)
場。
（3）正常情況磨損件供應(yīng)4月內(nèi)到貨。
