TL9000認證的建立
1997年10月，通訊業(yè)這市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協(xié)會（QuEST Forum），藉以促進通訊業(yè)的質量有持續(xù)之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
TL9000認證結構
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。
兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產(chǎn)品質量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。
第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共要求；
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門要求；
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共指標；
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門指標；
TL9000認證適用范圍
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式：
TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如：申請一個硬件類的質量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
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TL9000證書種類
如果申請兩種或兩種以上證書結合，必須同QuEST論壇承認已建立的質量體系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已經(jīng)通過了上述質量體系的認證，可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規(guī)定了由上述質量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數(shù)。
ISO9001認證的區(qū)別
TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業(yè)專用的質量體系標準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。
TL9000衡量指標
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是：
⑴確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；
⑵為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；
⑶加強客戶和供應商之間的聯(lián)系；
⑷為外部審核提供客觀證據(jù)；
