中小企業(yè)對(duì)ISO9000認(rèn)證的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1、認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系只適用于大企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標(biāo)在時(shí)間、精力與成本上的耗費(fèi)遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益。
2、將質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評(píng)比、驗(yàn)收，從而對(duì)認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度。
3、重視結(jié)果不重視過(guò)程，認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書(shū)”，在銷售競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品出口、公司上市時(shí)可以謀取便利，因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證，限期完成。這與ISO9000族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)背道而馳。
4、沒(méi)有從意識(shí)深處來(lái)理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性，使得ISO9000認(rèn)證流于形式，往往是認(rèn)證前很忙乎，而認(rèn)證后就放棄了對(duì)已建立的質(zhì)量體系的維護(hù)，放松了對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的考核與管理。
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ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中要取得較好的效果還應(yīng)注意以下四個(gè)方面：
1要結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)做好策劃工作及文件的編寫(xiě)；
2要加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，不管是新進(jìn)的員工還是在職的員工；
3要增強(qiáng)與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求和期望，更好地處理顧客的意見(jiàn)和建議，以增強(qiáng)顧客的滿意程度；
4要通過(guò)創(chuàng)新不斷吸引新老顧客。
企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性
1.顧客的要求顧客為了確保得到的產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定地滿足質(zhì)量要求，紛紛要求供方按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證，要求供方用健全的質(zhì)量體系來(lái)保證供貨產(chǎn)品滿足要求且質(zhì)量穩(wěn)定，因?yàn)閱渭兛慨a(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。
2.企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的需要
貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，由該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想決定了將大大減少或消除不合格產(chǎn)品，從而明顯地降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.提高工作效率，規(guī)范企業(yè)管理的需要
貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理各項(xiàng)質(zhì)量工作職責(zé)分明，消除扯皮現(xiàn)象，大大提高工作效率，同時(shí)可使企業(yè)最高管理者從瑣碎的事物中解脫出來(lái)，有更多的精力策劃企業(yè)的大事，并在企業(yè)中真正做到事事有人管，人人有責(zé)任。
4.提高企業(yè)的聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度的需要
企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，證明企業(yè)已按ISO9000族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立并有效實(shí)施了質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌，企業(yè)具備了滿足顧客要求的充足的質(zhì)量保證能力，從而取得顧客的信任，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，大幅度的提高產(chǎn)品的銷售額。
5. 開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要
通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，一方面企業(yè)具備了滿足顧客要求的質(zhì)量保證能力，取得顧客信任，知名度提高了，從而可大大擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，同時(shí)由于我國(guó)ISO9000認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了通道，現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)外廠商在和國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽商時(shí)，明確要求提供方要通過(guò)ISO9000認(rèn)證。隨著中國(guó)加入WTO，各行業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，iso9000認(rèn)證工作會(huì)變得十分迫切。
