戴爾公司給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河，如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化物流是目前企業(yè)所面臨的問題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。 供應(yīng)鏈管理作為一種管理思想日漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)的決策者們所接受,他們正試圖通過供應(yīng)鏈管理來使自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DELL公司的成功讓許多企業(yè)躍躍欲試,尤其是許多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至想復(fù)制“DELL模式”,以期獲得與DELL公司一樣的成功?？梢哉f“DELL模式”是一個(gè)綜合體,把那么多要素揉合在一起并不是每家企業(yè)都能做到的事情。因此,我們?cè)趯徱?、分析?guó)外企業(yè)供應(yīng)鏈管理成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),有必要對(duì)其方法的特點(diǎn)和我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客觀的分析,找到適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的、能夠提高企業(yè)運(yùn)行效率的供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)方式。
戴爾供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)
戴爾公司(DELL)的供應(yīng)鏈管理一直被視為全球的典范之一。從1984年成立以來,DELL公司一直致力于為用戶提高量身設(shè)計(jì)的產(chǎn)品及服務(wù),并在全球高技術(shù)行業(yè)以及個(gè)人電腦制造業(yè)普遍不景氣的大環(huán)境下,仍然占據(jù)全球個(gè)人電腦銷售額第一的頭牌位置。
關(guān)于DELL成功的原因,可以分為以下兩大方面:
1、DELL公司通過供應(yīng)鏈管理平臺(tái)整合外部資源。DELL公司的高層負(fù)責(zé)將DELL公司的成功歸功于獨(dú)特的直接運(yùn)營(yíng)模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應(yīng)鏈,認(rèn)為這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)使DELL公司在供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑一個(gè)“虛擬整合的平臺(tái)”,保證整個(gè)供應(yīng)鏈的無縫集成。DELL公司前期本希望通過實(shí)施ERP來達(dá)到這一目的。在投入了2億美元巨資,經(jīng)歷了2年努力之后,發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目并不能幫助DELL公司實(shí)現(xiàn)外部資源整合的目標(biāo),于是毅然決定中止ERP項(xiàng)目,轉(zhuǎn)而投巨資建設(shè)了全球著名的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。目前超過50%的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的,在客戶發(fā)出訂單50秒內(nèi),供應(yīng)鏈管理平臺(tái)控制中心就會(huì)收到信息。工作人員借助供應(yīng)鏈管理平臺(tái),把收到的訂單信息迅速傳遞給各個(gè)配件供應(yīng)商,通知他們DELL公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、裝配和運(yùn)輸,供應(yīng)商則根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運(yùn)貨到裝配廠,從而保證在短的時(shí)間、少的開支制造出更好的產(chǎn)品。通過供應(yīng)鏈管理平臺(tái),DELL公司已經(jīng)把客戶、配件生產(chǎn)大家、供應(yīng)商、裝配線等連結(jié)成一個(gè)整體。
2、DELL公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略。DELL公司的供應(yīng)鏈管理為什么成功,根本原因在于其供應(yīng)鏈管理始終以渠道流程優(yōu)化為核心實(shí)現(xiàn)策略。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
第一,直銷原則。直銷(Direct BusinessModel)在DELL公司具體體現(xiàn)為基于終客戶需求的模式,就是由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道,由客戶直接向DELL公司發(fā)訂單。訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置,然后公司“按單生產(chǎn)”。這是DELL公司供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)特點(diǎn),實(shí)質(zhì)上就是基于客戶需求的渠道扁平化。雖然大多數(shù)人把DELL公司的直接模式簡(jiǎn)單地理解成“直銷”,但實(shí)際上DELL公司的真正成功絕不僅僅是直銷,其真正的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處在于整個(gè)管理上的先進(jìn),而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的渠道流程優(yōu)化?！疤摂M整合”了供應(yīng)商和顧客,使得企業(yè)的效率大大高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這才是DELL公司真正的制勝之道。
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第二,以信息代替存貨。DELL公司為什么敢提出“零庫(kù)存”這個(gè)大膽的理念?主要原因就是因?yàn)楣净谄鋸?qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力,通過處理信息資源創(chuàng)造價(jià)值。傳統(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫(kù)存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫(kù)存”。DELL公司通過供應(yīng)鏈流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化,信息反饋速度的提高,加強(qiáng)庫(kù)存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng),達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。目前DELL公司與全球170多個(gè)國(guó)家5萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系,并掌握它們的庫(kù)存和生產(chǎn)信息,保證按時(shí)、按質(zhì)送貨到位。因此,DELL公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存周期大都還徘徊在30—40天時(shí),就將自己的庫(kù)存周期降至4—5天,極大地降低了庫(kù)存和物料成本。DELL在銷售和采購(gòu)環(huán)節(jié)的零庫(kù)存,效益顯而易見。DELL公司的運(yùn)營(yíng)成本比例不斷下降,現(xiàn)在僅為10%,而惠普是21%,蓋特威(Gateway)是25%,思科則高達(dá)46%,DELL公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時(shí),DELL公司仍然保持著較高收益的真實(shí)原因。
第三,價(jià)值整體創(chuàng)造。價(jià)值整體創(chuàng)造在DELL公司被具體化為“與客戶結(jié)盟”的戰(zhàn)略,DELL公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給,始終保持與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng),及時(shí)得到第一手的客戶反饋和需求,然后根據(jù)客戶需求接受定單,再進(jìn)行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。
正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的渠道流程優(yōu)化,DELL公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時(shí)間把合適的產(chǎn)品以優(yōu)的價(jià)格送到合適的地點(diǎn),從而使公司的生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。
