百安居驗(yàn)廠咨詢---百安居：成功源于高效供應(yīng)鏈管理（下）
趙崎分析，建材超市內(nèi)部供應(yīng)鏈管理優(yōu)化所帶來的變化與改善將是非常明顯的，可以“以有效的整體成本優(yōu)勢(shì)，保證貨架上總是有顧客想要購(gòu)買的商品”，并且由此大大提升企業(yè)的整體可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。其價(jià)值具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是訂單處理。以前的操作模式是門店直接向各個(gè)供應(yīng)商下訂單，訂單沒有整合，導(dǎo)致較高的訂單頻率，供應(yīng)商需要花費(fèi)較多的人力、物力來處理訂單。優(yōu)化之后，門店將向統(tǒng)一的物流中心下訂單，物流中心將按供應(yīng)商進(jìn)行整合，合并成一張訂單后再下給供應(yīng)商。這樣，對(duì)于單個(gè)的供應(yīng)商來說，訂單數(shù)量大減少，在處理訂單方面將更為便利。
二是貨物發(fā)送。以往，供應(yīng)商處理完各個(gè)門店的訂單后，根據(jù)訂單要求備貨，并分別發(fā)往不同目的地。這樣導(dǎo)致供應(yīng)商較高的發(fā)貨頻率，并需要支付較高的零擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。優(yōu)化之后，供應(yīng)商將按整合后的訂單，把提供給所有門店的商品送到百安居的物流中心，然后由物流中心統(tǒng)一配送到各個(gè)門店。這樣，將大降低供應(yīng)商的發(fā)貨頻率，而且供應(yīng)商的貨物集中到一起能形成規(guī)模效應(yīng)，供應(yīng)商可以支付比零擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)率更低的整車運(yùn)輸費(fèi)率。
三是財(cái)務(wù)結(jié)算。傳統(tǒng)的模式，供應(yīng)商將貨物送到商店，商店簽收單據(jù)返回到供應(yīng)商后，供應(yīng)商才能依據(jù)簽收單開具收款。優(yōu)化后，供應(yīng)商將貨物一起送到物流中心，當(dāng)場(chǎng)收到簽收單據(jù)。這樣一來，不僅結(jié)款期縮短了，而且單據(jù)的管理也加強(qiáng)了，不會(huì)因?yàn)閱螕?jù)回來得太晚或丟失而影響了結(jié)算；更重要的是，貨物運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，供應(yīng)商不必承擔(dān)運(yùn)輸途中的各種損失。
據(jù)悉，目前百安居正在抓緊實(shí)施HHP倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，將采用無線手持終端結(jié)合條形碼，完成訂單管理、收貨、入庫(kù)、庫(kù)存管理等多項(xiàng)功能。預(yù)計(jì)該系統(tǒng)將于今年12月正式開通。借助該系統(tǒng)，通過掃描條形碼，可以即刻了解每種商品的品名、位置、規(guī)格、價(jià)格、供貨商、訂單數(shù)量、訂單處理狀態(tài)等信息，實(shí)現(xiàn)更加智能化、方便快捷的物流管理。
收貨與配送流程
下面以北京金四季店為例，簡(jiǎn)要介紹百安居的收貨與商品配送流程。
2003年開設(shè)的北京金四季店占地3萬多平方米，擁有1200車位超大免費(fèi)停車場(chǎng)，不僅是B&Q全球大的旗艦店，而且在年銷售額、商店貢獻(xiàn)率（包括每平方米銷售額、員工平均銷售額、毛利、利潤(rùn)額等指標(biāo)）和管理技術(shù)（包括公司運(yùn)作管理水平、人力資源管理、各部門的專有技術(shù)、信息技術(shù)等指標(biāo)）等方面居于地位。 該店有50000多種商品，一層以建材管件、地板木材、油漆涂料、五金工具、園藝花卉為主，能為顧客提供在家居裝潢過程中所需要的一切建材用品；二層不僅有精心設(shè)計(jì)的樣板房，同時(shí)各種燈具、廚房設(shè)備、衛(wèi)浴潔具、時(shí)尚家具以及軟裝潢產(chǎn)品琳瑯滿目，可以滿足顧客輕松完成個(gè)性化家居裝飾的需要。
百安居的每家門店都設(shè)立了商品部，商品部又分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)主要負(fù)責(zé)銷售與客戶投訴，后臺(tái)主要有收貨部與配送中心兩個(gè)業(yè)務(wù)部門。
收貨基本安排在百安居的營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍內(nèi)，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，為節(jié)省費(fèi)用，盡量避免晚上接貨。收貨部接到廠商送貨后，同配送中心和銷售前臺(tái)進(jìn)行交接。如果是IS現(xiàn)貨，屬于常規(guī)補(bǔ)貨，由商品部相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)直接送到不同的貨位，收貨部也有小面積的倉(cāng)庫(kù)，可暫時(shí)存放商品； 如果屬于CAB（已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品）特殊訂單，則直接交給配送中心，配送中心再根據(jù)不同的送貨方式——顧客自提、百送（消費(fèi)者購(gòu)物額達(dá)到6000元由百安居負(fù)責(zé)配送）、電話聯(lián)系（確定是自提還是百送），不同處理。北京金四季店的收貨部平均每天約處理120個(gè)訂單，每月共三四千個(gè)訂單。
收貨時(shí)，SAP系統(tǒng)的流程控制模塊SOP嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)員工的職責(zé)。如，貨物送到以后，先要由保安進(jìn)行送貨單登記，再由兩名收貨員分別簽字，然后文員進(jìn)行送貨單信息錄入（只需在系統(tǒng)顯示的相關(guān)品項(xiàng)后面添加數(shù)量即可），后由主管復(fù)核（每天傍晚抽查）。有了為嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，經(jīng)層層把關(guān)，有效地減少了漏入、錄錯(cuò)現(xiàn)象，將收貨差錯(cuò)率控制在千分之一到千分之二。
