創(chuàng)新過程
發(fā)展穩(wěn)中取勝
屈臣氏通過多年來對中國內(nèi)地零售市場的深入研究和鉆研，總結(jié)出品牌發(fā)展最適宜的定位和發(fā)展策略。長期以來，屈臣氏奠定了內(nèi)地的健康和美容個人零售商的堅實地位，并且密切關(guān)注市場變化，適時把握時機，蓄勢待發(fā)。不以發(fā)展的快慢衡量企業(yè)的發(fā)展，因為任何事物的發(fā)展都有其自身的規(guī)律，受時機和多方面因素的影響。多年來，屈臣氏始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場動向。在尊重市場規(guī)律、了解消費者需求和內(nèi)地零售業(yè)各項政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善內(nèi)部的管理，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。
健康生活方式
屈臣氏制勝的模式是：獨特的產(chǎn)品組合（日用品、美容及、特色商品）+保證優(yōu)質(zhì)+每周新品不斷+驚喜不斷的購物環(huán)境。制勝的法寶就是“要了解市場和顧客真正的需求”。由于前面奠定的基礎(chǔ)，2005年，屈臣氏將在內(nèi)地市場營銷方面加大投入，力爭實現(xiàn)在12至18個月實現(xiàn)店鋪數(shù)量翻番的目標。在與本土企業(yè)和歐美巨頭的競爭中，屈臣氏的營銷模式成為制勝的法寶。作為一個成熟的國際零售品牌，屈臣氏不僅擁有了市場先驅(qū)的品牌優(yōu)勢，更擁有全球布局、本土采購的強勢搭配。屈臣氏在中國內(nèi)地發(fā)展已有15年，其成功之處還在于對消費時尚的把握以及對健康生活方式的倡導(dǎo)。屈臣氏不僅了解市場以及本地的消費者，而且運用強大的市場推廣策略，與合作伙伴和供應(yīng)商建立穩(wěn)固和雙贏的合作模式。
開發(fā)自有品牌
屈臣氏的市場定位是要做“個人護理專家”。同時，發(fā)展自有品牌也體現(xiàn)了屈臣氏在個人護理用品方面的專業(yè)性和創(chuàng)新性。屈臣氏計劃根據(jù)消費者的需要，推出更多的自有品牌，以滿足消費者不斷增長的需求。自有品牌對零售商而言不僅僅是“重要”，而且“必不可少”。消費者光顧屈臣氏，不但選購其他品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌新產(chǎn)品。它的增長將幫助公司增加和平衡利潤，同時與其他獨家代理的產(chǎn)品相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間。在中國市場，屈臣氏的自有品牌數(shù)量為700多種，約相當于所銷售總商品數(shù)量為20%；在銷售價格上，大約比同類其他品牌便宜20%~40%。作為世界性連鎖集團，屈臣氏推出多款洗發(fā)、護膚、沐浴產(chǎn)品，以及部分食品和生活用品。這些商品一方面在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計上都十分迎合都市年輕人。在屈臣氏購物的職員劉表示，她很喜歡在屈臣氏購物，因為這里的商品都是獨一無二的，而且它的洗浴護膚用品都比較便宜。
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營銷定位
網(wǎng)絡(luò)營銷
據(jù)悉，“利用更多不同媒介進行更多品牌推廣”將是屈臣氏未來的重點之一。相關(guān)負責(zé)人表示，“作為個人護理專家，屈臣氏服務(wù)的同時也引領(lǐng)著顧客的消費需求與習(xí)慣，對于日益盛行的互聯(lián)網(wǎng)消費風(fēng)潮，屈臣氏將嘗試與消費者進行線上網(wǎng)絡(luò)互動的新鮮溝通方式，針對性地為消費者提供更精準的服務(wù)?！?
以屈臣氏“人人網(wǎng)美麗之旅”營銷事件為例，2010年上半年，人人網(wǎng)的注冊用戶已經(jīng)超過1.2億人，屈臣氏選擇與人人網(wǎng)合作建立互動網(wǎng)絡(luò)營銷，相當于直接對接這1.2億時尚消費族群。而在傳播內(nèi)容方面，屈臣氏也采用消費者關(guān)注高的產(chǎn)品免費試用來吸引用戶，這能直接反應(yīng)網(wǎng)友對屈臣氏品牌、產(chǎn)品的意見反饋。相關(guān)負責(zé)人指出，“人人網(wǎng)美麗之旅”雖剛推出，但每一條試用分享報告已經(jīng)均能保持一定量網(wǎng)友的關(guān)注和回復(fù)，配合適時的在線活動推廣，屈臣氏對此項主題活動充滿信心。
移動營銷
與在電視上做廣告形成鮮明對比，越來越多企業(yè)開始關(guān)注各種專屬手機使用的域名、無線網(wǎng)址，業(yè)內(nèi)正悄然掀起一陣移動營銷的狂潮。據(jù)悉，屈臣氏除了SNS社交網(wǎng)站，還推出了自己的手機平臺軟件，如IPHONE的APP，這在國內(nèi)可謂品嘗了“頭啖湯”。
數(shù)據(jù)顯示，2010年中國使用手機網(wǎng)民達到2.77億。顯然，隨著移動商用時代的到來，通過手機網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)營銷是一大趨勢。據(jù)了解，屈臣氏APP的推出，等同于可以讓下載用戶隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊，讓消費者可以第一時間了解屈臣氏的動態(tài)。業(yè)內(nèi)人士指出，屈臣氏這一舉措，不僅是營銷手段上的一個跨越，更是搶奪消費者市場的重要一步，“善用手機網(wǎng)絡(luò)的人一定程度上是代表活躍的消費頻次和強勢消費力，是借力打力的最佳實踐?！?
營銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品策略
屈臣氏個人護理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二十多個國家，有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種，主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個人護理用品類等；二是其他品牌的護理用品，寶潔就不在少數(shù)，還有美寶蓮、雅芳在店內(nèi)也設(shè)有專柜。當然，產(chǎn)品也不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。
屈臣氏產(chǎn)品的特色便是處處傳達著三大經(jīng)營理念。藥品及保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護理用品占比重，種類也最繁多，表達著“美態(tài)”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心”、“嘴唇”、“笑臉”，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺
價格策略
屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關(guān)系總經(jīng)理倪文玲解釋道，是“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格”?？v然如此，據(jù)個人護理店對600多位女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價格已不是吸引顧客的首要因素。
