收貨時(shí)，SAP系統(tǒng)的流程控制模塊SOP嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)員工的職責(zé)。如，貨物送到以后，先要由保安進(jìn)行送貨單登記，再由兩名收貨員分別簽字，然后文員進(jìn)行送貨單信息錄入（只需在系統(tǒng)顯示的相關(guān)品項(xiàng)后面添加數(shù)量即可），最后由主管復(fù)核（每天傍晚抽查）。有了極為嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，經(jīng)層層把關(guān)，有效地減少了漏入、錄錯(cuò)現(xiàn)象，將收貨差錯(cuò)率控制在千分之一到千分之二。
按照百安居的規(guī)定，進(jìn)入門(mén)店銷(xiāo)售的商品必須有條形碼。條形碼貼在每個(gè)銷(xiāo)售單位商品的外包裝上，銷(xiāo)售時(shí)簡(jiǎn)單地掃一下條形碼即可，大大加快了顧客結(jié)賬時(shí)間，也便于了解商品銷(xiāo)售情況，更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存等內(nèi)部管理。如果供應(yīng)商的商品自帶條形碼并可以識(shí)讀，則直接添加到系統(tǒng)中，以減少工作量與成本，提高運(yùn)作效率；否則由百安居自己制作、打印條形碼后再粘貼在商品上（此項(xiàng)成本由百安居承擔(dān)）。
配送中心主要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)管理與配送管理兩塊業(yè)務(wù)，按照工作職責(zé)設(shè)立了文員、倉(cāng)管員、自提組、發(fā)車(chē)組、調(diào)度組5個(gè)工作崗位，分工清晰，各司其職。百安居銷(xiāo)售出去的90%的商品都從這里送出去。
在配送中心，文員起到物流導(dǎo)航的作用。文員每天到商品部前臺(tái)取回送貨單，再錄入到系統(tǒng)中去，并對(duì)每天的發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行核實(shí)、統(tǒng)計(jì)。送貨之前，文員需要預(yù)先同顧客聯(lián)系好，約定送貨時(shí)間；送完貨之后，文員馬上在系統(tǒng)中登記送貨時(shí)間、送貨司機(jī)，便于顧客今后查詢(xún)商品。
配送中心采用高層貨架，商品碼放密集但極有條理。庫(kù)區(qū)首先分為自提區(qū)與百送區(qū)，自提區(qū)再按照商品類(lèi)型劃分存儲(chǔ)區(qū)域，如瓷磚、廚電、浴室設(shè)備等分門(mén)別類(lèi)集中存放。貨架上層存放整托盤(pán)貨物，以叉車(chē)完成存?。徊环奖悴孳?chē)行走的地方，專(zhuān)門(mén)存放需要手工搬運(yùn)的商品，如浴缸等；易碎品如瓷磚等存放在貨架上，以避免因不慎造成的損失；對(duì)于非標(biāo)商品，如玻璃淋浴房要垂直豎放，則按照商品的特殊形狀與特性專(zhuān)門(mén)定做了非標(biāo)貨架。為避免顧客到期限不來(lái)提貨，占用倉(cāng)儲(chǔ)空間，配送中心有專(zhuān)門(mén)人員提醒顧客來(lái)提貨，并規(guī)定如果超過(guò)期限，每天收取商品總額的千分之一作為倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
配送中心收貨后為每個(gè)送貨單位都制作了一張標(biāo)簽，貼在商品包裝的顯著位置，內(nèi)容包括訂單號(hào)、顧客姓名、提貨時(shí)間等信息。每天收貨后對(duì)配送中心貨物進(jìn)行整理，只需要3個(gè)工作人員即可。
配送中心打印出送貨單，交給第三方物流公司的送貨員。百安居將北京地區(qū)劃分為十幾條線(xiàn)路，同一線(xiàn)路顧客的商品要集中配送，并保證車(chē)輛的滿(mǎn)載率。前一天晚上，送貨司機(jī)到百安居的配送中心裝車(chē)，第二天早上送貨。
發(fā)貨區(qū)設(shè)在倉(cāng)庫(kù)外面，共劃分了15個(gè)車(chē)位，一輛車(chē)對(duì)應(yīng)一個(gè)車(chē)位。按照送貨路線(xiàn)，將一個(gè)顧客的商品放在一個(gè)托盤(pán)上，以免出錯(cuò)。物流公司運(yùn)輸車(chē)按照實(shí)際需要靈活調(diào)動(dòng)，旺季時(shí)每天約需20輛車(chē)。百安居規(guī)定，每輛車(chē)一天要完成20個(gè)顧客的商品配送。
做中國(guó)市場(chǎng)第一
只用了短短幾年時(shí)間，百安居已發(fā)展成為中國(guó)家居裝潢建材領(lǐng)域的佼佼者，穩(wěn)居中國(guó)家居建材連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)銷(xiāo)售額第一。2004年上半年，百安居銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)了76.2%，利潤(rùn)增長(zhǎng)400%。良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)疑大大增強(qiáng)了百安居對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資信心。
2005年，百安居將重點(diǎn)在中國(guó)沿海城市擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展13~17家連鎖店，并將考慮進(jìn)軍西部地區(qū)。目前，無(wú)錫、大連、重慶、成都等地新店正在籌備建設(shè)。與此同時(shí)，分別位于華東、華北、華南的三個(gè)區(qū)域物流中心正在加緊建設(shè)。明年三個(gè)物流中心正式投入運(yùn)營(yíng)后，將不僅可以滿(mǎn)足百安居的大規(guī)模采購(gòu)、配送的需要，而且有望真正實(shí)現(xiàn)自己控制物流體系的運(yùn)作，使物流成本降到最合理的程度，鞏固在行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”地位。
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展望未來(lái)，雄心勃勃的百安居計(jì)劃將業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)各大城市。按照百安居的戰(zhàn)略部署，在2008年之前，百安居計(jì)劃在中國(guó)內(nèi)地投資額將突破50億元人民幣。在2009年之前，其在中國(guó)內(nèi)地30多個(gè)城市的總店數(shù)將達(dá)到80家。同時(shí)，百安居將加大對(duì)市場(chǎng)推廣方面的投入，進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖店電腦系統(tǒng)和物流體系的改善，為開(kāi)拓全中國(guó)市場(chǎng)樹(shù)立第二個(gè)里程碑做好準(zhǔn)備。
百安居驗(yàn)廠(chǎng)咨詢(xún)---百安居“一站式采購(gòu)”的內(nèi)憂(yōu)外患
近年來(lái)，某些跨國(guó)公司出于成本、效益，或另外一些原因，在歐美和中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，從營(yíng)銷(xiāo)手段、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)、危機(jī)處理到工資等方面采取不同的標(biāo)準(zhǔn)。在刺傷中國(guó)的消費(fèi)者和合作伙伴的同時(shí)，也讓自己的商業(yè)信譽(yù)搖搖欲墜?？鐕?guó)公司的雙重性格已成為一件破壞市場(chǎng)的“利器”。
遇到“好心人”
家住五棵松的白先生前不久去百安居四季青店為自己的新房購(gòu)買(mǎi)裝修品，他深信“一站式采購(gòu)”百安居能讓他這個(gè)“大忙人”省去不少時(shí)間和力氣，然而在賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一個(gè)下午，他卻一無(wú)所獲，雖然許多商品確實(shí)很好，但是高昂的價(jià)格卻讓白先生望而卻步。特別是某個(gè)品牌的門(mén)，雖讓他愛(ài)不釋手，但還是不能下定決心。無(wú)奈的白先生打算去其它地方再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，然而剛出百安居的門(mén)口，一個(gè)小伙子在門(mén)外叫住他，自稱(chēng)是某某門(mén)的生產(chǎn)廠(chǎng)家，說(shuō)白先生剛剛看好的那種門(mén)他們可以廠(chǎng)家直銷(xiāo)，可以便宜20%，這讓白先生喜出望外，對(duì)方怕白先生有所懷疑，表示要先付款后安裝，白先生也就非常痛快的答應(yīng)下來(lái)。
然而，不知什么原因，對(duì)方并沒(méi)有如約給白先生安裝門(mén)。當(dāng)白先生打電話(huà)詢(xún)問(wèn)那些人時(shí)，他們說(shuō)最近風(fēng)聲緊，擔(dān)心被百安居的人知道，所以要拖幾天。經(jīng)白先生一再追問(wèn)才知道，原來(lái)他們確實(shí)是該門(mén)廠(chǎng)的銷(xiāo)售人員，由于百安居的一些規(guī)定，他們很難在百安居內(nèi)促銷(xiāo)，只好在外面“碰運(yùn)氣”，然而像白先生這樣信任他們的也不是很多。
百安居的信譽(yù)危機(jī)
世界五百?gòu)?qiáng)的百安居怎么會(huì)允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問(wèn)題？記者帶著諸多疑問(wèn)來(lái)到百安居暗訪(fǎng)。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風(fēng)波”，百安居的工作人員對(duì)記者的問(wèn)題都非常謹(jǐn)慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問(wèn)題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。
