壓縮機(jī)用戶體驗可從五個角度來審視:
一是預(yù)體驗與應(yīng)用體驗。預(yù)體驗為采購決策正式下達(dá)前所產(chǎn)生的一切體驗活動,應(yīng)用體驗則為產(chǎn)品交付后的所有體驗。
二是品質(zhì)體驗與服務(wù)體驗。品質(zhì)體驗立足于產(chǎn)品質(zhì)量與功能、性能與作用,注意一點,質(zhì)量是一個使用周期性與可靠性問題,而服務(wù)體驗則體現(xiàn)為圍繞壓縮機(jī)銷售、交付與維護(hù)所產(chǎn)生的一切附加服務(wù)或延伸服務(wù)。
三是早期體驗、中期體驗與后期體驗。早期體驗為售前階段,中期體驗為購買使用階段,后期體驗是否有舊品回收、技術(shù)升級改造、產(chǎn)品迭代等。
四是感性體驗與理性體驗。感性體驗立足于“五感”,對壓縮機(jī)的“顏值”、應(yīng)用感官指標(biāo)等,理性體驗立足于原理講解、試驗、實驗、模擬應(yīng)用、對比測試等途徑來實現(xiàn)。
五是軟體驗與硬體驗。壓縮機(jī)體驗營銷采取虛實結(jié)合模式,所謂“虛”,利用虛擬技術(shù)提供給客戶體驗,即“軟體驗”,而”實”則是對壓縮機(jī)實體產(chǎn)品的實際應(yīng)用體驗,稱為“硬體驗?!?/span>