Hanz Cheng
告別豐收的2016,我們即將共同走進充滿期待的2017年。值此,謹預祝林肯電氣®新老朋友,在新的一年里,身體健康!工作順利!闔家歡樂!
近年來伴隨著全球經(jīng)濟緩慢復蘇和中國經(jīng)濟結構性調整,重工業(yè)和輕工業(yè)市場發(fā)展緩慢,焊接業(yè)務需求趨緩。在這樣的形勢下,林肯電氣中國仍然以客戶需求為出發(fā)點,堅持將質量和效益放在首位,不斷整合和優(yōu)化資源,在生產(chǎn)制造,客戶服務,產(chǎn)品研發(fā)上進一步尋求突破。
優(yōu)化資源
2016年上半年,林肯電氣®開始重新整合銷售區(qū)域,將其合并到10個以下;在銷售資源和客戶信息集中后,銷售團隊可以更有效更集中地爭取高端客戶。
生產(chǎn)制造
2016年7月,林肯電氣®進行優(yōu)化和整合工廠生產(chǎn)線布局,以求更有效的支持客戶的發(fā)貨需求;并著力投資了高質量的桶裝焊絲生產(chǎn)線,以支持自動化焊接的市場需求;我們將非常樂意伴隨著終端客戶業(yè)績的增長來提供我們的合作支持。
客戶服務
基于對客戶需求的正確理解,研發(fā),應用,質量和售后部門一起協(xié)同努力服務客戶,售后部門對質保期內外客戶提供相應服務,應用部門抓住機會接觸現(xiàn)場了解客戶實際需求,質量部門及時進行內部溝通,迅速判定問題,這一切最終由售后部門綜合提供了維護服務;
從數(shù)據(jù)上來看,2016年客訴率從2015年的0.60%下降到0.29%,應用部門拜訪客戶64次(超過平均每周一次),組織客戶現(xiàn)場培訓2次,根據(jù)客戶現(xiàn)場工藝,提供改善方案報告32次。完成33批次的客戶特殊訂單要求的批次驗證報告。
研發(fā)
工欲善其事,必先利其器. 2016年我們進一步研發(fā)了新產(chǎn)品,如耗材類的PRIMALLOY®, Premium系列產(chǎn)品,焊機類的OPTIMARC®500PA , OPTIMARC® 500HP分別在2016年6月和12月相繼問世, 工藝上也將在更多機型上推廣雙細絲埋弧焊工藝。
自動化多機器人平臺
2016年6月北京艾森展期間,林肯成功展示了5個集成林肯焊機電源的品牌機器人,這是自動化部門研發(fā)了12月的辛勤成果。我們也因此拿下了更多的業(yè)務,如麥格納(Magna)座椅機器人焊接生產(chǎn)線項目,尼桑(NISSAN)底盤項目等。在先進工藝應用方面,我們開發(fā)了應用于G-frame的薄板焊接項目,同時提升了江森自控的生產(chǎn)質量和升級了機器人工作站的工藝能力。該項目也是和總部研發(fā)團隊一起跨國協(xié)作完成。
人性化管理
員工是林肯電氣®發(fā)展的核心。公司注重員工的長期職業(yè)發(fā)展,2016年陸續(xù)完善和實施員工培訓,組織員工體檢,組織團隊建設活動和體育活動,進一步倡導人性化管理,為員工和客戶提供優(yōu)質環(huán)境,林肯電氣®的團結性和公司向心力達到的高度.
當團隊齊心協(xié)力,讓客戶體驗到更好的產(chǎn)品和服務后,林肯電氣®中國2016年下半年的銷售、利潤和訂單已經(jīng)超過去年同期水平。
新春將至,萬物復蘇,我們將迎來充滿挑戰(zhàn)和機遇的2017年。新的一年將會有更高的起點,也會有更多突破。林肯電氣®將一如既往,勇往直前,續(xù)寫又一個華麗的篇章。