咸寧呼叫中心系統(tǒng)近幾年發(fā)展十分迅速，越來越多的咸寧企業(yè)認(rèn)識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性，呼叫中心系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實有效降低了成本，大幅提升了利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫及研發(fā)經(jīng)驗，通過大數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮到咸寧企業(yè)的當(dāng)前需求及未來管理的需要，呼叫中心系統(tǒng)為咸寧企業(yè)提供了全面的系統(tǒng)解決方案，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。
一、坐席功能：上線下線、示忙示閑、點(diǎn)擊撥號、點(diǎn)擊掛斷、自動（手動）接聽、通話保持、通話轉(zhuǎn)移、通話代接、多方通話。
二、班長功能：坐席狀態(tài)監(jiān)控、通話強(qiáng)插、通話監(jiān)聽、通話強(qiáng)轉(zhuǎn)、通話、來電排隊狀態(tài)監(jiān)控、排隊電話控制。
三、客戶管理：支持自定義客戶字段及關(guān)聯(lián)子模塊，客戶基本信息可批量導(dǎo)入及刪除。在客戶信息界面直接點(diǎn)擊電話可進(jìn)行外呼。
四、來電彈屏：當(dāng)客戶來電時系統(tǒng)會迅速彈出預(yù)設(shè)好的窗口（如：客戶或來電受理單等）坐席可以快速記錄客戶的基本信息及來電內(nèi)容。
五、多業(yè)務(wù)彈屏策略管理：可靈活定義不同業(yè)務(wù)隊列或坐席的多種彈屏策略。例如：客戶來電接入客服部門時來電彈屏為業(yè)務(wù)受理單界面；客戶來電接入市場部門時來電彈屏為客戶交流記錄界面。使不同部門在客戶來電時迅速得到所需了解的信息。
六、通話記錄與錄音：詳細(xì)記錄所有客戶的通話清單，且通話錄音與話單數(shù)據(jù)同步保存。與客戶每一次的溝通都有據(jù)可查，查詢過程方便快捷，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
七、業(yè)務(wù)受理：在為客戶服務(wù)完畢后，可記錄本次來電受理內(nèi)容并派發(fā)至相應(yīng)處理人進(jìn)行處理。支持自定義多種業(yè)務(wù)受理類型。
八、電話營銷批量外撥：批量外撥是指管理員可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)（外撥類型包含語音通知、自動調(diào)查回訪、呼叫坐席、執(zhí)行撥號腳本、接通應(yīng)用等）由系統(tǒng)在時間對號碼自動進(jìn)行批量外呼，同時自動將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨(dú)的報表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。
九、話術(shù)管理：針對呼叫業(yè)務(wù)流程，可自定義每個流程模塊的獨(dú)立話術(shù)，提高坐席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時性。例如：當(dāng)有老客戶打進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動顯示針對老客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，坐席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。
十、通訊錄：建立坐席常用聯(lián)系人通訊錄，坐席通過點(diǎn)擊撥號功能可快速撥打常用聯(lián)系人電話。
十一、知識庫：知識庫是一些常見的產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；知識庫通過知識分類和關(guān)鍵字查詢疑難問題的，給坐席人員提供及時幫助。管理員根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展和變化隨時更新。
十二、產(chǎn)品銷售管理：具備產(chǎn)品信息維護(hù)、商機(jī)信息錄入、報價記錄及訂單記錄。統(tǒng)一管理所有客戶的商機(jī)線索，使?fàn)I銷人員做到疏而不漏，有效提高銷售成功率。通過對銷售人員工作狀態(tài)和工作記錄的完整實時監(jiān)控，銷售工作可得到全面的管理和控制。
十三、公告管理：提供公司內(nèi)部信息發(fā)布的渠道，如開會通知、放假通知及其它信息使用戶可以很方便的了解公司動向。公告欄主要是用于展示這些公告、新聞等等企業(yè)信息，而且公告發(fā)布可以選擇發(fā)布范圍，公告接收部門。每條公告都有注明其公告的發(fā)布日期和發(fā)布人，便于企業(yè)進(jìn)行公告追蹤。
十四、工作流引擎：具備專業(yè)級工作流引擎，允許自定義流程表單，并通過精細(xì)化的權(quán)限定義，滿足個性化的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程需求，使企業(yè)規(guī)范內(nèi)部工作流程。工作流引擎整合郵件服務(wù)，在每個流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)都會啟動郵件提醒，提高工作流轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)可靠程度。
十五、日程管理：日程管理模塊是為管理工作計劃和日程的工具，是網(wǎng)絡(luò)化的記事本和工作助理，它以時間為線索，為個人的工作、事務(wù)管理服務(wù)。整合郵件服務(wù)，在事件執(zhí)行前進(jìn)行郵件提醒。提供圖形化管理界面，支持拖拽操作。
