公司接入呼叫中心客服系統(tǒng)后首先要設置座席，可將已經開通的呼叫中心系統(tǒng)賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，綁定好后就可以開始進行呼入和呼出了。
然后進行分組設置，此步驟根據(jù)公司實際情況操作，如果公司的客服功能較為復雜或分支較多，可以進行技能組設置，合理的分配相對應的客戶，當客戶呼入電話時，也通過IVR導航，將客戶根據(jù)需求安排至不同的技能組進行服務。
根據(jù)公司自身的情況設定呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音導航，語音導航的設置可以將用戶根據(jù)自己的咨詢需求分配制相對應的接待客服人員，此項目公司可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設置，合理分配，專業(yè)接待，更能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和可靠性。
管理員坐席是對普通坐席進行日常管理，可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監(jiān)控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登錄或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話，這是呼叫中心坐席系統(tǒng)三種不同坐席主要功能區(qū)別。
呼叫中心系統(tǒng)的普通坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席，接聽方式可根據(jù)客服人員的實際需求來設置，一般可以直接接聽，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽；也可以轉接，客服人員轉接到手機或者固話上接聽。
呼叫中心系統(tǒng)的坐席來電分配原則，一般是由管理員坐席設置坐席的接聽方式，按照特定需求，接通規(guī)則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽，或者按照優(yōu)先級設置分配話務，以及客服坐席空閑等，普通坐席會根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的來電分配需求來接聽電話。
系統(tǒng)搭建的穩(wěn)定性：客服呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是保障企業(yè)的服務質量與口碑是至關重要的。對于一個企業(yè)來說，如果呼叫系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)業(yè)務便會停滯不前，不僅造成客戶影響不好，同時也會對企業(yè)造成的嚴重損失。
呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全：數(shù)據(jù)對一個企業(yè)管理來說是非常重要的，企業(yè)內部的數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)都尤為重要。因此數(shù)據(jù)的安全性對于企業(yè)來說是放在第一位的，選擇呼叫中心系統(tǒng)時就一定要考慮數(shù)據(jù)安全問題。
能否支持系統(tǒng)對接：基本上企業(yè)都有自己的一套業(yè)務系統(tǒng)，所以在客服呼叫中心系統(tǒng)搭建時一般都會考慮能否把自身原有的業(yè)務系統(tǒng)與新系統(tǒng)進行一個對接。實現(xiàn)資源整合，減少員工對新系統(tǒng)的摸索，也有利于業(yè)務管理。
