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目前，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為人們消費(fèi)升級(jí)的迫切需求。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年主題是品質(zhì)消費(fèi) 美好生活。其目的是呼吁社會(huì)各方共同努力，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心的美好生活消費(fèi)環(huán)境。NOME有九大類產(chǎn)品，種類繁多，如何把控商品質(zhì)量，將高品質(zhì)商品傳遞給消費(fèi)者?對(duì)此，NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示，首先，NOME每個(gè)品類都拆得非常細(xì)，由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟蹤質(zhì)量。其次，我們選擇具備出口資質(zhì)的供應(yīng)商，有國際的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三，我們制定了自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，每個(gè)品類在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、驗(yàn)貨環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
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據(jù)悉，NOME將推行“用戶自迭代的商業(yè)模式”。陳浩表示，用戶自迭代模式是以消費(fèi)者為中心，由消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的更替;門店熱力圖、商品售賣情況、線上反饋這些代表用戶需求的數(shù)據(jù)被整理到用研中心，通過大數(shù)據(jù)處理將用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯為用戶需求，甚至是發(fā)掘到用戶潛在的需求。
“兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻!”作為新零售的新銳勢(shì)力，陳浩拋出了對(duì)零售業(yè)的思考，第一個(gè)時(shí)刻是初次相遇用門店體驗(yàn)來引導(dǎo)消費(fèi)者購買，第二個(gè)時(shí)刻是用產(chǎn)品體驗(yàn)和質(zhì)量讓消費(fèi)者復(fù)購，從而提升復(fù)購率。目前，NOME的線上社群擁有近30萬的核心用戶，NOME在廣州、深圳開設(shè)的兩家門店創(chuàng)造了業(yè)界罕見的“雙高”：高客單價(jià)、高坪效，NOME部分優(yōu)秀門店平均坪效可以達(dá)到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平的兩倍左右。
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陳浩表示，NOME的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出自瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，這種北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格歷來備受大眾消費(fèi)者喜愛，而國內(nèi)供應(yīng)鏈在過去30年的打磨，保證了產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。國外好的設(shè)計(jì)加上中國供應(yīng)鏈的紅利，NOME創(chuàng)新性的結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品滿足了如今沖動(dòng)而理性、挑剔又樂于體驗(yàn)的消費(fèi)者的需求——一種價(jià)格與品位之間的平衡點(diǎn)。
NOME強(qiáng)調(diào)好的設(shè)計(jì)、合理的價(jià)格，與高價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品相比，對(duì)普通百姓提升消費(fèi)品質(zhì)更有實(shí)際意義。面對(duì)通脹、原材料上漲等多種環(huán)境因素，NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示，NOME有辦法控制住價(jià)格，實(shí)現(xiàn)讓利于民。我們采取規(guī)?；纳a(chǎn)，以及良好材料的搭配，通過反向供應(yīng)鏈的延伸控制，把價(jià)格降到最低，實(shí)現(xiàn)讓別人感到驚訝的價(jià)格。
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NOME受到今日資本創(chuàng)始人徐新的青睞。徐新回憶自己作為消費(fèi)者第一次逛NOME門店就獲得了很好體驗(yàn)?！拔胰タ催^店，拿什么東西都愛不釋手，感覺就是美好生活?！毙煨抡f：“美好生活的感覺是來自于設(shè)計(jì)，NOME產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常好。NOME設(shè)計(jì)大師在北歐，他們成長環(huán)境不一樣，設(shè)計(jì)的東西也不一樣。光有設(shè)計(jì)，太貴了也不行，還要有中國供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，NOME的質(zhì)量很好，價(jià)格也是非常便宜的?！?br />
眼下，用戶越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，NOME按照國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。NOME聯(lián)合創(chuàng)始人郭斌表示：“基本上所有消費(fèi)者對(duì)我們提出的關(guān)于質(zhì)量方面或者體驗(yàn)方面的疑問，我們都是百分之百來滿足?？梢耘e一個(gè)例子，就是說有消費(fèi)者用戶覺得其中某一件產(chǎn)品體驗(yàn)不太好，影響到體驗(yàn)(包括質(zhì)量)的產(chǎn)品就可以退換。”
“NOME構(gòu)建了我們的家居環(huán)境，而家居環(huán)境影響著我們?nèi)粘Ｉ铙w驗(yàn)，日常生活需求和產(chǎn)品密切相關(guān)，等于說是用戶需求驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品的更替和進(jìn)化，所以‘用戶體驗(yàn)’對(duì)于NOME來說至關(guān)重要。”NOME創(chuàng)始人陳浩強(qiáng)調(diào)了用戶對(duì)于NOME的價(jià)值。
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商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終受益的是消費(fèi)者。NOME把對(duì)生活的態(tài)度融入產(chǎn)品之中，用設(shè)計(jì)探索人性的需求，讓回歸生活本質(zhì)的產(chǎn)品滲透到生活中每個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，為人們提供具備較高審美價(jià)值的物美價(jià)優(yōu)的家居產(chǎn)品。
NOME創(chuàng)始人陳浩表示，我們想順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，整合全球最好的設(shè)計(jì)，利用中國的制造跟供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，讓大部分人可以在一個(gè)較低成本情況下，享受一個(gè)非常好的繽紛生活環(huán)境，這是一件非常有意義的事情。為人們創(chuàng)造繽紛的美好生活，是NOME追求的使命。
