梧州長洲戶外墻體廣告廣西田東愛爾鄉(xiāng)村文化墻心服口服
三、中國移動實(shí)施新營銷策略,提升基于客戶資本的核心營銷能力
(一)客戶資本與核心營銷能力定義
通信市場競爭看似錯綜復(fù)雜、劍拔弩張,事實(shí)上均以爭奪用戶市場、一面墻只發(fā)布一個墻體廣告,廣告環(huán)境單純,干擾度小。相對于電視廣告和廣播廣告連珠炮似的轟炸、印刷媒介多種產(chǎn)品廣告的羅列,墻體廣告的干擾度很小。這對于墻體廣告的傳播十分有利獲得更多的顧客為根本目標(biāo)??梢哉f,貫徹"以客戶為中心"的理念,贏得客戶,建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問題。
"客戶"是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。"客戶資本"可以理解為顧客關(guān)系的價值,包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠度、商譽(yù)和市場營銷渠道等經(jīng)營性資產(chǎn)。當(dāng)一個企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對手優(yōu)質(zhì)的客戶資本,戶外墻體廣告并能自主、有效地運(yùn)用客戶資本創(chuàng)造價值時,這個企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分,根據(jù)核心能力的相關(guān)理論觀點(diǎn),它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個方面的檢驗(yàn),即具有價值創(chuàng)造性、可延展性、難以模仿性和自學(xué)習(xí)性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營銷能力。當(dāng)一個企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶,完善并物化的渠道,共享的市場資源,那么它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。