如今,在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代,各行各業(yè)都在與人工智能聯(lián)手,尋求更好的發(fā)展與突破,電銷行業(yè)也不例外。屬于人工智能領(lǐng)域的電話機(jī)器人也受到電銷行業(yè)的青睞,它的到來(lái)無(wú)疑幫助企業(yè)解放了重復(fù)勞動(dòng)的工作者們。不論各行各行,銷售的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的逐漸增加,智能電話機(jī)器人也因方便、便利、省時(shí)、省力、省事等許多優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電銷行業(yè)規(guī)模正在日益增強(qiáng)，關(guān)于電話營(yíng)銷上的痛點(diǎn)相信不說(shuō)大家也都知道，隨著電話機(jī)器人的落地應(yīng)用，企業(yè)得到了很大的幫助。
對(duì)于傳統(tǒng)電話銷售本身存在的“人員流動(dòng)性強(qiáng)，招聘難度大”的問(wèn)題，在電話機(jī)器人的幫助下，也有效解決了這個(gè)難題。甚至電話機(jī)器人可以做到全年無(wú)休，無(wú)請(qǐng)假無(wú)離職，相比人工優(yōu)勢(shì)更加明顯。
傳統(tǒng)的電銷面臨的難題及電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：
一、人力成本高，產(chǎn)出低
電銷人員人均工資至少4萬(wàn)-6萬(wàn)/年，一個(gè)團(tuán)隊(duì)少則幾十萬(wàn)，多則幾百上千萬(wàn)的投入。根據(jù)二八定律，通常只有20%的客戶是有價(jià)值的，80%都是低價(jià)值甚至沒(méi)有價(jià)值的客戶。但電銷人員將大部分的精力都用來(lái)篩選80%的低價(jià)值客戶，產(chǎn)出與回報(bào)不成正比。
使用電話機(jī)器人，一臺(tái)電話機(jī)器人可以替代8~N人工客服，每日撥打電話量達(dá)到（3000~無(wú)上限），并通過(guò)人機(jī)交互學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化，利用獨(dú)特叁維客戶篩選法，高效分類意向客戶。
二、情緒波動(dòng)大，工作效率低
電銷人員在遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期負(fù)能量影響易導(dǎo)致陷入效率低下的惡性循環(huán)。
使用智能電話機(jī)器人，不吃飯不喝水，全年無(wú)休，情緒穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)解決員工情緒化問(wèn)題。
三、數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計(jì)困難
人工記錄充滿主觀性，分類不明確、跟進(jìn)不及時(shí)都會(huì)導(dǎo)致客戶流失，且大量通話無(wú)法進(jìn)行質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提昇工作難以開(kāi)展。
電話機(jī)器人撥打過(guò)程中，會(huì)根據(jù)客戶回復(fù)內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別，將客戶自動(dòng)分為A/B/C/D類客戶，將意向客戶自動(dòng)推送到你的微信上，再由業(yè)務(wù)人員精準(zhǔn)跟進(jìn)。
