想法乍現(xiàn)
1988年，杰克·韋爾奇和負(fù)責(zé)在紐約克羅頓維爾主持通用電氣管理人才培訓(xùn)中心的吉姆·鮑曼在參觀完通用電氣位于肯塔基州路易斯維爾的家電園區(qū)后搭機(jī)返程。韋爾奇很關(guān)切大型家電部門產(chǎn)品質(zhì)量下滑與生產(chǎn)力低落的問題，于是便找了第一線的工作人員來開會（而且多半不會讓經(jīng)理一起來），然后問他們要怎么做才能改善績效。結(jié)果他聽到的說法都是千篇一律：“我們有很多想法，而且也知道該怎么做，可是根本沒人理我們，也沒人允許我們這么做?！辈贿^，當(dāng)他質(zhì)問經(jīng)理，為什么不讓底下的人實(shí)行他們的想法時，卻得到了不同的答案：“我們根本沒有時間。我們現(xiàn)在的經(jīng)理人數(shù)只有兩年前的一半，可是要做的工作還是一樣多，要應(yīng)付的制度規(guī)定、要填的表格以及要開的會也沒有減少。反正只要我們想嘗試新點(diǎn)子，就得經(jīng)過一大堆人的批準(zhǔn)才能拿到經(jīng)費(fèi)。結(jié)果等到可以開始動手的時候，時機(jī)也已經(jīng)過去了。你說這樣怎么做得起來？”一切開始變得有如各說各話。不管韋爾奇走到哪里，所聽到的都一樣。工作人員徒有點(diǎn)子，卻苦無實(shí)行的權(quán)力；經(jīng)理雖有權(quán)力，但卻沒有時間評估與審核。組織動彈不得，官僚體制束手無策。通用電氣這部機(jī)器雖然沒有崩潰的危險(xiǎn)，但卻運(yùn)轉(zhuǎn)得搖搖晃晃。
