在通用電器的案例中，最讓我們驚懾的是其排山倒海式的變革架式。這部分得益于Jack Welch無(wú)可匹敵的領(lǐng)導(dǎo)地位和懾人的領(lǐng)袖魅力。盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在全球風(fēng)靡一時(shí)，Welch在一開(kāi)始遲遲按兵不動(dòng)，因?yàn)椤跋裎覀冞@樣的大公司被網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展嚇壞了。我們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的創(chuàng)建是一種類(lèi)似于諾貝爾獎(jiǎng)的神秘東西，是激進(jìn)的新潮者的領(lǐng)地?！? 通用電氣（中國(guó)）有限公司行政總裁王建民先生指出：“公司以前一直是從內(nèi)往外看，自以為自己了解市場(chǎng)，現(xiàn)在是該從外往內(nèi)看的時(shí)候了”?！按輾愕臉I(yè)務(wù)”部門(mén)的成員中，有80%是公司各部門(mén)抽調(diào)的員工，其余20%是外部引進(jìn)的專(zhuān)家。他們能取得所有所需的信息，又能挑戰(zhàn)現(xiàn)存的業(yè)務(wù)模式，可謂是公司內(nèi)部的“外部人”。 他們第一步的工作是具體，甚至定量地找出互聯(lián)網(wǎng)給GE的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的威脅。他們研究對(duì)手的業(yè)務(wù)如何操作、提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與通過(guò)銷(xiāo)售員或電話服務(wù)中心銷(xiāo)售在成本與效益上的區(qū)別，反復(fù)測(cè)試和比較網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)的反應(yīng)速度。
最終，“摧毀你的業(yè)務(wù)”小組成員要向GE的最高管理層提供一個(gè)報(bào)告，描述他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從GE手中搶走客戶。
通用電器以如此強(qiáng)大的力量和快捷的速度推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展已不是第一次。4年前，當(dāng)Welch決定在公司實(shí)施6δ的時(shí)候，其力度和速度不亞于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)戰(zhàn)略。這無(wú)疑得益于Jack Welch在公司上下得到近乎崇拜似的尊敬?，F(xiàn)在，6δ改變了GE的內(nèi)部基因，成了公司的一種工作方式，為公司贏得數(shù)十億美元的效益。GE的速度從另一方面受益于其無(wú)邊界組織的企業(yè)文化。這一文化非常完美地迎合了互聯(lián)網(wǎng)延展性和信息自由流動(dòng)的要求。
在只有快者才能生存的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變革的速度成為了企業(yè)是否成功的關(guān)鍵。正如Welch在Forbes雜志的采訪中說(shuō)道：“在這里，我們不能有半點(diǎn)含糊。什么渠道沖突、市場(chǎng)和銷(xiāo)售尚未成熟等借口，決不能用來(lái)阻滯或轉(zhuǎn)移我們的攻勢(shì)。稍有遲緩，你就會(huì)被從市場(chǎng)中抹掉。取代你的不是你傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是兩年前你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的企業(yè)。”
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