河南凱信機(jī)械擁有一套完整、規(guī)范的銷售及服務(wù)工作體系，可為用戶提供全面的購買咨詢、銷售及維修服務(wù)。顧客是企業(yè)的上帝，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客的需要，真正做到顧客滿意是我們的永恒追求。公司秉承“質(zhì)量第一，價(jià)格從優(yōu) 用戶至上，以誠相待”的服務(wù)宗旨，不斷求新、求精，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶的需要。
一、 售前服務(wù)
1 .公司向每一用戶提供詳盡的產(chǎn)品資料，認(rèn)真詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況，使顧客定購前了充分了解產(chǎn)品性能和要求，根據(jù)用戶需求做好推薦和指導(dǎo)工作;2 .公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、 售中服務(wù)
1.認(rèn)真做好合同評審，確保有足夠的能力滿足顧客要求，做好與顧客的溝通，及時(shí)傳遞顧客信息，保證顧客要求準(zhǔn)確、充分實(shí)現(xiàn);2.保證按合同要求準(zhǔn)時(shí)交貨。貨到三天內(nèi)由市場部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。用戶要求提供現(xiàn)場安裝服務(wù)時(shí)，公司將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
三、 售后服務(wù)
1 .因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司自接到顧客投訴起24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員在48小時(shí)（省內(nèi)）（省外三天）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。處理質(zhì)量問題發(fā)生的一切費(fèi)用，全部由本公司承擔(dān);2.公司所有產(chǎn)品均實(shí)行三包，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題均由本公司負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格履行合同約定。對超過質(zhì)保期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。
