產(chǎn)品售后服務(wù)
一、一年包修:購買本公司任何產(chǎn)品,客戶可享受一年的免費(fèi)保修服務(wù);
二、終身包維護(hù):購買本公司任何產(chǎn)品,客戶可以享受產(chǎn)品終身的成本價維護(hù)服務(wù);
三、售后服務(wù)有效期的確認(rèn)
以誼和公司的購貨發(fā)票(收據(jù))所標(biāo)注日期或送貨單簽收日期為準(zhǔn);如不能提供上述憑證或者其復(fù)印件,以產(chǎn)品上撕毀標(biāo)貼所標(biāo)注月份的1號為參考;
五、非包修范圍
1、產(chǎn)品超過包換、包修有效期;
2、產(chǎn)品收據(jù)、送貨單、發(fā)票、撕毀無效等相關(guān)憑證被涂改、撕毀或遺失。
3、未按產(chǎn)品要求安裝、使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成產(chǎn)品損壞。
4、遇到故障問題,未經(jīng)我公司專業(yè)人員指導(dǎo)或授權(quán)而私自拆封、修理;
5、產(chǎn)品元件、接插件缺少,線路板嚴(yán)重變形、斷裂,線路劃傷,板卡腐蝕、生銹或污跡嚴(yán)重的;
6、產(chǎn)品因意外因素或人為因素而損壞的,如輸入不當(dāng)電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品燒毀或嚴(yán)重生銹等。
7、產(chǎn)品因不可抗拒的自然因素造成的損壞,如地震、火災(zāi)、雷擊等;
8、客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸等造成的損壞;
9、客戶指定運(yùn)輸單位時,非本公司產(chǎn)品包裝問題,而是因運(yùn)輸造成的損壞(請與保險公司、運(yùn)輸部門聯(lián)系解決);
10、產(chǎn)品出現(xiàn)故障問題,進(jìn)行溝通和查找原因時,故意隱瞞事實(shí)真相者。
六、維修費(fèi)用
(一)運(yùn)費(fèi)部分
1、包修范圍內(nèi),運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān);
2、包修范圍外,運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。
(二)配件、原材料部分
1、包修范圍內(nèi),不收取配件、原材料費(fèi)用;
2、包修范圍外,配件、原材料費(fèi)用由客戶承擔(dān);
(三)服務(wù)費(fèi)用
1、屬本公司產(chǎn)品,包修期內(nèi),不向客戶收取任何服務(wù)費(fèi)用;
2、屬本公司產(chǎn)品,包修期外,只收取工本費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用;
3、不屬本公司產(chǎn)品,我公司將向客戶收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
本規(guī)定條款與國家或地方法律相沖突時,以法律為標(biāo)準(zhǔn),法律限定以內(nèi),以本規(guī)定為準(zhǔn)。
本規(guī)定適用于中國國內(nèi)行政區(qū)域(不含港、澳、臺地區(qū)),
誼和對以上服務(wù)政策、規(guī)定保留最終的解釋權(quán)。