中國服務(wù)外包行業(yè)運營模式及投資發(fā)展規(guī)劃建議報告2017-2022年
【報告編號】: 201806
【出版時間】: 2017年6月
【出版機構(gòu)】: 中研智業(yè)研究院
【交付方式】: EMIL電子版或特快專遞
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【報告目錄】
第1章：服務(wù)外包市場投資——市場背景篇 21
1.1 服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)概念綜述 21
1.1.1 服務(wù)外包的概念界定 21
1.1.2 服務(wù)外包的分類方式 21
1.1.3 服務(wù)外包的業(yè)務(wù)分類 23
（1）信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO） 23
（2）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO） 23
（3）知識流程外包服務(wù)（KPO） 23
1.2 服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況 24
1.2.1 服務(wù)外包的全球化背景 24
（1）產(chǎn)業(yè)價值鏈的全球化發(fā)展趨勢 24
（2）全球制造業(yè)服務(wù)化趨勢及影響 25
（3）全球信息技術(shù)創(chuàng)新趨勢及影響 26
（4）跨國公司經(jīng)營及競爭策略轉(zhuǎn)變 27
（5）企業(yè)生產(chǎn)組織方式演化趨勢影響 27
1.2.2 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價值鏈解析 28
1.2.3 服務(wù)外包行業(yè)影響力分析 29
（1）服務(wù)外包對參與主體的影響 29
（2）服務(wù)外包對國際分工的影響 30
1.3 服務(wù)外包關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展分析 30
1.3.1 金融行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 30
1.3.2 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 37
1.3.3 物流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 39
1.3.4 電信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 40
1.3.5 交通行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 43
1.3.6 制造行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 46
1.3.7 電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢分析 47
第2章：服務(wù)外包市場投資——宏觀環(huán)境篇 50
2.1 服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析 50
2.1.1 國務(wù)院相關(guān)政策分析 50
（1）軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)促進政策 50
（2）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進政策和措施 52
（3）知識產(chǎn)權(quán)保護體系建設(shè)及其影響 53
2.1.2 財政部相關(guān)政策分析 54
（1）所得稅相關(guān)政策及其導(dǎo)向分析 54
（2）營業(yè)稅相關(guān)政策及其導(dǎo)向分析 55
（3）財政資金支持政策及其導(dǎo)向分析 55
2.1.3 工信部相關(guān)政策分析 57
（1）離岸服務(wù)外包促進政策及影響 57
（2）軟件產(chǎn)品管理政策及影響分析 57
2.1.4 商務(wù)部相關(guān)政策分析 58
（1）服務(wù)外包企業(yè)并購政策及影響 58
（2）服務(wù)外包信息保護政策及影響 60
（3）促進服務(wù)外包園區(qū)項目發(fā)展政策 61
（4）“十三五”服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃分析 61
2.1.5 人社部相關(guān)政策分析 62
2.1.6 教育部相關(guān)政策分析 62
2.1.7 發(fā)改委相關(guān)政策分析 62
2.1.8 銀監(jiān)會相關(guān)政策分析 64
2.1.9 海關(guān)總署相關(guān)政策分析 66
2.2 服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析 66
2.2.1 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟運行情況 66
（1）國內(nèi)生產(chǎn)總值增長情況 66
（2）國內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟增長速度 67
（3）國內(nèi)固定資產(chǎn)投資情況 68
（4）國內(nèi)社會消費品零售總額 69
（5）國內(nèi)進出口總額及其增長 69
（6）中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù) 70
（7）中國非制造業(yè)商務(wù)活動指數(shù) 72
2.2.2 行業(yè)金融環(huán)境影響分析 74
（1）人民幣升值對行業(yè)發(fā)展的影響 74
（2）人民幣國際化趨勢的影響分析 75
（3）人民幣匯率未來走勢影響研判 77
2.2.3 服務(wù)外包人力成本分析 78
2.2.4 產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 80
2.3 服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)分析 81
2.3.1 服務(wù)外包貿(mào)易環(huán)境分析 81
（1）中國服務(wù)貿(mào)易進出口情況分析 81
（2）中國貿(mào)易行業(yè)發(fā)展及趨勢剖析 82
（3）中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展影響因素解析 83
2.3.2 服務(wù)外包通信環(huán)境分析 84
2.3.3 服務(wù)外包軟件環(huán)境分析 85
（1）中國軟件行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r 85
1）軟件行業(yè)整體收入規(guī)模 85
2）軟件行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 86
3）軟件行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 87
（2）中國軟件行業(yè)出口發(fā)展?fàn)顩r 90
（3）中國軟件行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 91
2.3.4 服務(wù)外包人力資源分析 91
2.4 服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變趨勢 93
2.4.1 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變趨勢分析 93
2.4.2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變趨勢分析 93
2.4.3 生態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)變趨勢分析 93
2.4.4 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變趨勢分析 94
第3章：服務(wù)外包市場投資——全球供需篇 95
3.1 全球服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析 95
3.1.1 國際政策環(huán)境影響分析 95
（1）國際法相關(guān)規(guī)定及影響分析 95
（2）發(fā)包國政府態(tài)度及影響分析 96
（3）接包國政府態(tài)度及影響分析 97
3.1.2 全球經(jīng)濟環(huán)境影響分析 97
（1）全球經(jīng)濟運行趨勢影響分析 97
（2）美國經(jīng)濟運行趨勢影響剖析 99
（3）歐洲經(jīng)濟運行趨勢影響剖析 100
（4）日本經(jīng)濟運行趨勢影響剖析 102
3.1.3 全球服務(wù)貿(mào)易環(huán)境分析 103
3.2 全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述 105
3.2.1 全球服務(wù)外包全景概覽 105
（1）全球服務(wù)外包市場規(guī)模分析 105
（2）全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析 105
（3）全球服務(wù)外包區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 106
（4）全球服務(wù)外包市場特征分析 108
（5）全球服務(wù)外包發(fā)展遠景前瞻 110
3.2.2 全球離岸外包發(fā)展分析 112
（1）全球離岸外包市場規(guī)模分析 112
（2）全球離岸外包市場結(jié)構(gòu)分析 112
（3）全球離岸外包區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 113
（4）全球離岸外包市場特征分析 114
（5）全球離岸外包發(fā)展遠景前瞻 115
3.2.3 全球服務(wù)外包競爭格局 117
（1）全球服務(wù)外包競爭態(tài)勢綜述 117
（2）主要接包國的比較優(yōu)勢分析 117
（3）主要接包國服務(wù)質(zhì)量對比分析 119
（4）全球服務(wù)外包競爭結(jié)構(gòu)的演變 119
3.3 全球服務(wù)外包細分市場分析 120
3.3.1 全球ITO市場發(fā)展分析 120
（1）全球ITO行業(yè)市場規(guī)模分析 120
（2）全球ITO行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 121
（3）全球ITO行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 121
（4）全球ITO行業(yè)市場競爭分析 122
（5）全球ITO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻 123
3.3.2 全球BPO市場發(fā)展分析 123
（1）全球BPO行業(yè)市場規(guī)模分析 123
（2）全球BPO行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 124
（3）全球BPO行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 124
（4）全球BPO行業(yè)市場競爭分析 125
（5）全球BPO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻 126
3.3.3 全球KPO市場發(fā)展分析 126
（1）全球KPO行業(yè)市場規(guī)模分析 126
（2）全球KPO需求驅(qū)動因素分析 127
（3）全球KPO行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 128
（4）全球KPO行業(yè)市場競爭分析 128
（5）全球KPO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻 129
3.4 全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場解析 130
3.4.1 美國服務(wù)外包市場分析 130
（1）美國外包政策及監(jiān)管體系介紹 130
（2）美國經(jīng)濟對市場運行的影響 132
（3）美國服務(wù)貿(mào)易市場發(fā)展分析 132
（4）美國離岸服務(wù)外包市場剖析 133
（5）美國離岸外包市場開發(fā)策略 135
3.4.2 西歐服務(wù)外包市場分析 135
（1）西歐外包政策及監(jiān)管體系介紹 135
（2）西歐經(jīng)濟對市場運行的影響 136
（3）西歐服務(wù)貿(mào)易市場發(fā)展分析 136
（4）西歐離岸服務(wù)外包市場剖析 137
（5）西歐離岸外包市場開發(fā)策略 138
3.4.3 日本服務(wù)外包市場分析 139
（1）日本外包政策及監(jiān)管體系介紹 139
（2）日本經(jīng)濟對市場運行的影響 139
（3）日本服務(wù)貿(mào)易市場發(fā)展分析 139
（4）日本離岸服務(wù)外包市場剖析 140
（5）日本離岸外包市場開發(fā)策略 142
3.5 全球服務(wù)外包承接方市場解析 143
3.5.1 印度服務(wù)外包市場分析 143
（1）印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)解析 143
（2）印度服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 144
（3）印度服務(wù)外包市場現(xiàn)狀剖析 145
（4）印度服務(wù)外包促進因素分析 147
（5）印度服務(wù)外包制約因素分析 148
（6）印度服務(wù)外包市場前景預(yù)測 150
（7）印度模式本土化策略及建議 150
3.5.2 愛爾蘭服務(wù)外包市場分析 152
（1）愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)解析 152
（2）愛爾蘭服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 153
（3）愛爾蘭服務(wù)外包市場現(xiàn)狀剖析 154
（4）愛爾蘭服務(wù)外包促進因素分析 155
（5）愛爾蘭服務(wù)外包制約因素分析 156
（6）愛爾蘭服務(wù)外包市場前景預(yù)測 157
（7）愛爾蘭模式本土化策略及建議 158
3.5.3 菲律賓服務(wù)外包市場分析 160
（1）菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)解析 160
（2）菲律賓服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 161
（3）菲律賓服務(wù)外包市場現(xiàn)狀剖析 161
（4）菲律賓服務(wù)外包促進因素分析 162
（5）菲律賓服務(wù)外包制約因素分析 163
（6）菲律賓服務(wù)外包市場前景預(yù)測 163
（7）菲律賓模式本土化策略及建議 163
3.5.4 巴西服務(wù)外包市場分析 164
（1）巴西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)解析 164
（2）巴西服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 165
（3）巴西服務(wù)外包市場現(xiàn)狀剖析 165
（4）巴西服務(wù)外包促進因素分析 165
（5）巴西服務(wù)外包制約因素分析 167
（6）巴西服務(wù)外包市場前景預(yù)測 168
（7）巴西模式本土化策略及建議 168
3.5.5 以色列服務(wù)外包市場分析 170
（1）以色列服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)解析 170
（2）以色列服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 170
（3）以色列服務(wù)外包市場現(xiàn)狀剖析 171
（4）以色列服務(wù)外包促進因素分析 172
（5）以色列服務(wù)外包制約因素分析 173
（6）以色列服務(wù)外包市場前景預(yù)測 173
（7）以色列模式本土化策略及建議 173
第4章：服務(wù)外包市場投資——國內(nèi)發(fā)展篇 175
4.1 中國服務(wù)外包市場全景概覽 175
4.1.1 中國服務(wù)外包發(fā)展歷程概述 175
4.1.2 中國服務(wù)外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 176
（1）服務(wù)外包行業(yè)總體規(guī)模分析 176
（2）服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 178
（3）服務(wù)外包市場需求結(jié)構(gòu)分析 179
（4）服務(wù)外包市場區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 179
4.1.3 中國服務(wù)外包市場特征剖析 180
4.1.4 中國服務(wù)外包市場競爭態(tài)勢 182
4.1.5 中國服務(wù)外包發(fā)展遠景前瞻 183
4.2 中國離岸外包市場發(fā)展分析 185
4.2.1 中國離岸外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 185
（1）離岸外包行業(yè)總體規(guī)模分析 185
（2）離岸外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 186
（3）離岸外包承接來源分布分析 187
（4）離岸外包市場競爭格局分析 187
（5）離岸外包市場區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 188
4.2.2 中國離岸外包國際競爭力評析 188
4.2.3 中國離岸外包發(fā)展趨勢分析 189
4.2.4 中國離岸外包發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 190
4.3 中國在岸外包市場發(fā)展分析 191
4.3.1 中國在岸外包市場潛力分析 191
4.3.2 中國在岸外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 191
4.3.3 中國在岸外包發(fā)展遠景前瞻 192
4.3.4 中國在岸外包發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 193
4.4 中國服務(wù)外包國際競爭力評析 195
4.4.1 中國國際分工地位影響評析 195
（1）中國對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀概述 195
（2）中國國際分工地位變化趨勢 198
（3）中國國際分工地位影響分析 199
4.4.2 中國服務(wù)貿(mào)易國際競爭力評價 200
（1）中國服務(wù)貿(mào)易國際地位分析 200
（2）中國服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢分析 200
4.4.3 中國服務(wù)外包國際競爭力評價 203
（1）中國服務(wù)外包國際產(chǎn)業(yè)地位 203
（2）中國服務(wù)外包行業(yè)SWOT分析 204
第5章：服務(wù)外包市場投資——業(yè)務(wù)產(chǎn)品篇 208
5.1 中國ITO市場發(fā)展前景解讀 208
5.1.1 中國ITO行業(yè)市場需求分析 208
（1）中國ITO市場需求來源分布 208
（2）國際市場需求驅(qū)動因素解析 208
（3）國際ITO市場進入壁壘分析 209
5.1.2 中國ITO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 209
（1）中國ITO行業(yè)市場規(guī)模分析 209
（2）中國ITO行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 210
（3）中國ITO市場競爭格局解析 210
1）中國ITO市場企業(yè)性質(zhì)構(gòu)成 210
2）中國ITO市場企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成 211
3）中國ITO市場競爭態(tài)勢分析 212
5.1.3 中國ITO市場開發(fā)策略建議 212
（1）中國ITO市場發(fā)展遠景前瞻 212
（2）中國ITO市場投資重點分析 213
（3）中國ITO模式發(fā)展遠景前瞻 213
5.2 中國BPO市場發(fā)展前景解讀 213
5.2.1 中國BPO行業(yè)市場需求分析 213
（1）中國BPO市場下游需求分布 214
（2）BPO市場需求驅(qū)動因素解析 214
（3）BPO市場需求制約因素分析 214
5.2.2 中國BPO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 215
（1）中國BPO行業(yè)市場規(guī)模分析 215
（2）中國BPO行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 215
（3）中國BPO市場競爭格局解析 216
1）中國BPO市場企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成 216
2）中國BPO市場競爭態(tài)勢分析 216
5.2.3 中國BPO市場開發(fā)策略建議 217
（1）中國BPO市場發(fā)展遠景前瞻 217
（2）中國BPO市場投資重點分析 217
（3）中國BPO業(yè)務(wù)運營策略建議 217
5.3 中國KPO市場發(fā)展前景解讀 218
5.3.1 中國KPO行業(yè)市場需求分析 218
5.3.2 中國KPO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 218
5.3.3 中國KPO市場開發(fā)策略建議 218
（1）中國KPO市場投資重點分析 218
（2）中國KPO業(yè)務(wù)運營策略建議 218
第6章：服務(wù)外包市場投資——下游需求篇 220
6.1 中國金融外包市場潛力分析 220
6.1.1 金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 220
（1）金融服務(wù)外包概念特征綜述 220
（2）全球金融外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 221
（3）中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)的影響 222
6.1.2 中國金融外包市場需求分析 223
（1）全球金融外包價值訴求趨勢 223
（2）中國金融外包的市場接受度 225
（3）中國金融外包需求主體分析 225
（4）中國金融外包需求領(lǐng)域分析 227
（5）中國金融外包市場空間分析 230
6.1.3 中國金融外包市場投資前景 231
（1）中國金融外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 231
（2）中國金融外包投資重點預(yù)測 232
（3）中國金融外包投資風(fēng)險預(yù)警 232
6.1.4 中國金融外包投資策略建議 234
（1）中國金融外包市場壁壘剖析 234
（2）中國金融外包市場競爭現(xiàn)狀 236
（3）中國金融外包市場進入策略 237
（4）中國金融外包業(yè)務(wù)運營策略 238
6.2 中國醫(yī)藥外包市場潛力分析 239
6.2.1 醫(yī)藥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 239
（1）醫(yī)藥服務(wù)外包概念特征綜述 239
（2）全球醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 242
（3）生物產(chǎn)業(yè)政策對產(chǎn)業(yè)的影響 242
6.2.2 中國醫(yī)藥外包市場需求分析 243
（1）全球醫(yī)藥外包競爭格局 243
（2）全球醫(yī)藥外包發(fā)展趨勢 244
（3）中國醫(yī)藥外包的市場接受度 246
（4）中國醫(yī)藥外包需求領(lǐng)域分析 246
（5）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 248
1）中國醫(yī)藥外包增長驅(qū)動力 248
2）中國醫(yī)藥外包市場盈利水平 251
3）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測 251
4）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)前景展望 252
6.2.3 中國醫(yī)藥外包市場投資前景 253
（1）中國醫(yī)藥外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 253
（2）中國醫(yī)藥外包優(yōu)劣勢分析 253
（3）中國醫(yī)藥外包發(fā)展機遇 255
（4）中國醫(yī)藥外包投資風(fēng)險預(yù)警 255
6.2.4 中國醫(yī)藥外包投資策略建議 257
（1）中國醫(yī)藥外包市場壁壘剖析 257
（2）中國醫(yī)藥外包市場競爭現(xiàn)狀 257
（3）中國醫(yī)藥外包行業(yè)融資模式 259
（4）中國醫(yī)藥外包行業(yè)面臨威脅 259
（5）中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 259
6.3 中國物流外包市場潛力分析 261
6.3.1 物流服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 261
（1）物流服務(wù)外包概念特征綜述 261
（2）全球物流外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 261
（3）中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)的影響 262
6.3.2 中國物流外包市場需求分析 262
（1）中國物流外包的市場接受度 262
（2）中國物流外包需求主體分析 262
（3）中國物流外包需求領(lǐng)域分析 263
（4）中國物流外包市場潛力分析 264
（5）中國物流外包存在的問題 265
6.3.3 中國物流外包市場投資前景 266
（1）中國物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 266
（2）中國物流外包投資重點預(yù)測 266
（3）中國物流外包投資風(fēng)險預(yù)警 266
6.3.4 中國物流外包投資策略建議 267
（1）中國物流外包運作模式分析 267
（2）中國物流外包市場競爭現(xiàn)狀 268
（3）中國物流外包市場進入策略 268
（4）中國物流外包業(yè)務(wù)運營策略 269
6.4 中國電信外包市場潛力分析 269
6.4.1 電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 269
（1）電信服務(wù)外包概念特征綜述 269
（2）全球電信外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 270
（3）電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)的影響 270
6.4.2 中國電信外包市場需求分析 271
（1）全球電信外包價值訴求趨勢 271
（2）中國電信外包的市場接受度 271
（3）中國電信外包需求主體分析 272
（4）中國電信外包需求領(lǐng)域分析 274
（5）中國電信外包需求趨勢分析 276
6.4.3 中國電信外包市場投資前景 277
（1）中國電信外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 277
（2）中國電信外包投資重點預(yù)測 278
（3）中國電信外包投資風(fēng)險預(yù)警 282
6.4.4 中國電信外包投資策略建議 283
（1）中國電信外包市場壁壘剖析 283
（2）中國電信外包市場競爭現(xiàn)狀 283
（3）中國電信外包市場進入策略 283
（4）中國電信外包業(yè)務(wù)運營策略 284
6.5 中國醫(yī)療外包市場潛力分析 284
6.5.1 醫(yī)療服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 284
（1）醫(yī)療服務(wù)外包概念特征綜述 284
（2）全球醫(yī)療外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 285
（3）醫(yī)療體制改革對產(chǎn)業(yè)的影響 285
6.5.2 中國醫(yī)療外包市場需求分析 285
（1）全球醫(yī)療外包價值訴求分析 285
（2）中國醫(yī)療外包需求主體分析 286
（3）中國醫(yī)療外包需求驅(qū)動因素 287
（4）中國醫(yī)療外包需求領(lǐng)域分析 290
（5）中國醫(yī)療外包市場容量測算 291
6.5.3 中國醫(yī)療外包市場投資前景 291
（1）中國醫(yī)療外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 291
（2）中國醫(yī)療外包投資重點預(yù)測 293
（3）中國醫(yī)療外包投資風(fēng)險預(yù)警 295
6.5.4 中國醫(yī)療外包投資策略建議 295
（1）中國醫(yī)療外包市場投資方向 295
（2）中國醫(yī)療外包市場競爭現(xiàn)狀 296
（3）中國醫(yī)療外包市場進入策略 296
（4）中國醫(yī)療外包業(yè)務(wù)運營策略 298
6.6 中國政府外包市場潛力分析 298
6.6.1 政府服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 298
（1）政府服務(wù)外包概念特征綜述 298
（2）全球政府外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 299
（3）智慧城市發(fā)展對產(chǎn)業(yè)的影響 299
6.6.2 中國政府外包市場需求分析 302
（1）中國政府外包政策支持解讀 302
（2）中國政府外包的必要性分析 303
（3）中國政府外包的市場接受度 305
（4）中國政府外包需求領(lǐng)域分析 305
（5）中國政府外包市場發(fā)展?jié)摿?307
6.6.3 中國政府外包市場投資前景 307
（1）中國政府外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 307
（2）中國政府外包投資重點預(yù)測 308
（3）中國政府外包投資風(fēng)險預(yù)警 310
6.6.4 中國政府外包投資策略建議 311
（1）中國政府外包市場壁壘剖析 311
（2）中國政府外包市場競爭現(xiàn)狀 311
（3）中國政府外包市場進入策略 311
（4）中國政府開展服務(wù)外包建議 311
6.7 中國其他外包市場潛力分析 312
6.7.1 中國電商外包市場潛力分析 312
（1）電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 313
（2）中國電商外包市場需求分析 314
（3）中國電商外包發(fā)展現(xiàn)狀概述 315
（4）中國電商外包投資前景分析 316
（5）中國電商外包投資策略建議 318
6.7.2 中國交通外包市場潛力分析 318
（1）交通服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 319
（2）交通外包各種模式優(yōu)劣勢分析 319
（3）中國交通外包市場需求分析 321
（4）中國交通外包發(fā)展現(xiàn)狀概述 322
（5）中國交通外包投資前景分析 322
6.7.3 中國制造業(yè)外包市場潛力分析 326
（1）制造業(yè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特性解讀 326
（2）中國制造業(yè)外包市場需求分析 326
（3）中國制造業(yè)外包發(fā)展現(xiàn)狀概述 328
（4）中國制造業(yè)外包投資前景分析 329
（5）中國制造業(yè)外包投資策略建議 330
第7章：服務(wù)外包市場投資——競爭主體篇 332
7.1 中國服務(wù)外包行業(yè)主力企業(yè)分析 332
7.1.1 服務(wù)外包主力企業(yè)發(fā)展概況 333
7.1.2 服務(wù)外包主力企業(yè)區(qū)域分布 334
7.1.3 服務(wù)外包主力企業(yè)規(guī)模分析 335
7.1.4 服務(wù)外包主力企業(yè)業(yè)務(wù)類型 335
7.1.5 服務(wù)外包主力企業(yè)融資情況 336
7.1.6 服務(wù)外包主力企業(yè)資質(zhì)認證 337
7.1.7 服務(wù)外包主力企業(yè)人力資源 338
7.2 跨國服務(wù)外包企業(yè)在華滲透情況 338
7.2.1 IBM在華發(fā)展分析 338
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 339
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 339
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 339
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析 340
1）在華分支機構(gòu)設(shè)立情況分析 340
2）在華人力資源配備情況分析 341
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析 342
4）運營模式本土化策略評析 342
（5）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 343
7.2.2 埃森哲在華發(fā)展分析 343
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 344
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 344
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 345
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析 346
1）在華分支機構(gòu)設(shè)立情況分析 346
2）在華人力資源配備情況分析 346
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析 346
4）運營模式本土化策略評析 346
（5）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 346
7.2.3 塔塔集團在華發(fā)展分析 347
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 347
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 348
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 348
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析 349
1）在華分支機構(gòu)設(shè)立情況分析 349
2）在華人力資源配備情況分析 349
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析 349
4）運營模式本土化策略評析 349
（5）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 350
7.3 中國ITO市場主力企業(yè)競爭分析 351
7.3.1 文思信息技術(shù)有限公司競爭力分析 351
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 351
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 351
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析解讀 351
2）現(xiàn)金流風(fēng)險控制分析評價 352
3）綜合運營效率分析評價 353
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 353
1）細分市場拓展能力評析 353
2）各類資質(zhì)專利認證情況 355
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 355
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 356
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 356
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 356
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 357
3）主要市場定位拓展情況 357
4）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 358
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 359
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 359
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 359
7.3.2 東軟集團股份有限公司競爭力分析 360
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 360
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 361
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析解讀 361
2）現(xiàn)金流風(fēng)險控制分析評價 362
3）綜合運營效率分析評價 363
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 363
1）細分市場拓展能力評析 363
2）各類資質(zhì)專利認證情況 365
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 366
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 367
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 368
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 368
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 369
3）區(qū)域市場定位拓展情況 369
4）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 370
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 370
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 371
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 372
7.3.3 海輝軟件（國際）集團公司競爭力分析 375
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 375
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 375
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析解讀 375
2）現(xiàn)金流風(fēng)險控制分析評價 376
3）綜合運營效率分析評價 377
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 377
1）細分市場拓展能力評析 377
2）各類資質(zhì)專利認證情況 378
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 378
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 379
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 379
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 379
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 380
3）區(qū)域市場定位拓展情況 380
4）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 381
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 381
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 382
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 382
7.3.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司競爭力分析 382
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 383
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 383
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析解讀 383
2）現(xiàn)金流風(fēng)險控制分析評價 384
3）綜合運營效率分析評價 385
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 385
1）細分市場拓展能力評析 385
2）各類資質(zhì)專利認證情況 386
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 386
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 388
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 389
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 389
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 389
3）區(qū)域市場定位拓展情況 389
4）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 390
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 391
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 391
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 392
7.3.5 大連華信計算機技術(shù)股份有限公司競爭力分析 393
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 393
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 393
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 393
1）細分市場拓展能力評析 393
2）各類資質(zhì)專利認證情況 393
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 394
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 394
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 395
1）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 395
2）區(qū)域市場定位拓展情況 395
3）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 395
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 395
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 396
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 396
……另有20家企業(yè)分析。
7.4 中國BPO市場主力企業(yè)競爭分析 456
7.4.1 華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司競爭力分析 456
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 456
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 457
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 457
1）細分市場拓展能力評析 457
2）各類資質(zhì)專利認證情況 457
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 458
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 458
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 458
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 459
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 459
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 459
7.4.2 軟通動力控股有限公司競爭力分析 459
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 459
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 459
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 460
1）細分市場拓展能力評析 460
2）各類資質(zhì)專利認證情況 460
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 460
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 460
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 460
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 460
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 460
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 461
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 461
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 461
7.4.3 柯萊特信息系統(tǒng)有限公司競爭力分析 461
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 461
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 461
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析解讀 461
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 462
1）細分市場拓展能力評析 462
2）各類資質(zhì)專利認證情況 463
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 463
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 464
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 464
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 464
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 464
3）區(qū)域市場定位拓展情況 464
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 465
（7）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 465
7.4.4 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司競爭力分析 465
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 465
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 465
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 466
1）細分市場拓展能力評析 466
2）各類資質(zhì)專利認證情況 466
3）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 466
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 466
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 466
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 466
（7）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 466
7.4.5 易才集團競爭力分析 467
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 467
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 467
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 468
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 468
（5）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 468
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 468
……另有10家企業(yè)分析。
7.5 中國KPO市場典型企業(yè)個案分析 513
7.5.1 藥明康德新藥開發(fā)有限公司經(jīng)營案例 513
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 513
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 514
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 514
1）細分市場拓展能力評析 514
2）人力資源專業(yè)結(jié)構(gòu)情況 514
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 515
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 515
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 515
2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況分析 515
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 515
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 515
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 516
7.5.2 尚華醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)集團經(jīng)營案例 516
（1）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r簡要分析介紹 516
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析 516
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析 517
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析 518
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析 518
1）財務(wù)杠桿運用能力分析 518
2）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及資源配備情況 518
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析 519
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價 519
（8）企業(yè)最新發(fā)展及投融資動向解析 519
第8章：服務(wù)外包市場投資——區(qū)域選擇篇 520
8.1 中國服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展分析 520
8.1.1 中國服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展概況 520
8.1.2 中國服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展模式 521
8.1.3 中國服務(wù)外包區(qū)域選擇策略 522
8.2 中國服務(wù)外包領(lǐng)先城市分析 523
8.2.1 北京市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展剖析 523
（1）北京市服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境 524
（2）北京市服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境 524
（3）北京市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模 525
（4）北京市服務(wù)外包行業(yè)競爭格局 525
（5）北京市服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域 526
8.2.2 上海市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展剖析 527
（1）上海市服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境 527
（2）上海市服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境 527
（3）上海市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模 528
（4）上海市服務(wù)外包行業(yè)競爭格局 529
（5）上海市服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域 529
8.2.3 深圳市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展剖析 530
（1）深圳市服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境 530
（2）深圳市服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境 531
（3）深圳市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模 532
（4）深圳市服務(wù)外包行業(yè)競爭格局 532
（5）深圳市服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)勢領(lǐng)域 532
8.3 示范城市投資潛力評價及建議 532
8.3.1 成都市服務(wù)外包投資潛力分析 532
（1）成都市服務(wù)外包扶持政策 532
（2）成都市服務(wù)外包投融資環(huán)境 534
（3）成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 535
（4）成都市專業(yè)人才儲備情況 535
（5）成都市商業(yè)運營成本分析 536
（6）成都市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 536
（7）成都市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 536
（8）成都市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 537
（9）成都市服務(wù)外包投資建議 537
8.3.2 西安市服務(wù)外包投資潛力分析 537
（1）西安市服務(wù)外包扶持政策 537
（2）西安市服務(wù)外包投融資環(huán)境 538
（3）西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 539
（4）西安市專業(yè)人才儲備情況 539
（5）西安市商業(yè)運營成本分析 540
（6）西安市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 540
（7）西安市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 541
（8）西安市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 541
（9）西安市服務(wù)外包投資建議 541
8.3.3 無錫市服務(wù)外包投資潛力分析 542
（1）無錫市服務(wù)外包扶持政策 542
（2）無錫市服務(wù)外包投融資環(huán)境 543
（3）無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 544
（4）無錫市專業(yè)人才儲備情況 545
（5）無錫市商業(yè)運營成本分析 545
（6）無錫市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 546
（7）無錫市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 546
（8）無錫市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 546
（9）無錫市服務(wù)外包投資建議 546
8.3.4 武漢市服務(wù)外包投資潛力分析 547
（1）武漢市服務(wù)外包扶持政策 547
（2）武漢市服務(wù)外包投融資環(huán)境 547
（3）武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 548
（4）武漢市專業(yè)人才儲備情況 549
（5）武漢市商業(yè)運營成本分析 549
（6）武漢市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 550
（7）武漢市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 551
（8）武漢市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 551
（9）武漢市服務(wù)外包投資建議 552
8.3.5 南京市服務(wù)外包投資潛力分析 552
（1）南京市服務(wù)外包扶持政策 553
（2）南京市服務(wù)外包投融資環(huán)境 553
（3）南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 554
（4）南京市專業(yè)人才儲備情況 555
（5）南京市商業(yè)運營成本分析 556
（6）南京市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 556
（7）南京市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 557
（8）南京市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 557
（9）南京市服務(wù)外包投資建議 557
8.3.6 重慶市服務(wù)外包投資潛力分析 557
（1）重慶市服務(wù)外包扶持政策 558
（2）重慶市服務(wù)外包投融資環(huán)境 559
（3）重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 560
（4）重慶市專業(yè)人才儲備情況 560
（5）重慶市商業(yè)運營成本分析 561
（6）重慶市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 562
（7）重慶市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 562
（8）重慶市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 563
（9）重慶市服務(wù)外包投資建議 563
8.3.7 杭州市服務(wù)外包投資潛力分析 563
（1）杭州市服務(wù)外包扶持政策 563
（2）杭州市服務(wù)外包投融資環(huán)境 564
（3）杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 564
（4）杭州市專業(yè)人才儲備情況 565
（5）杭州市商業(yè)運營成本分析 565
（6）杭州市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 566
（7）杭州市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 566
（8）杭州市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 566
（9）杭州市服務(wù)外包投資建議 566
8.3.8 大連市服務(wù)外包投資潛力分析 567
（1）大連市服務(wù)外包扶持政策 567
（2）大連市服務(wù)外包投融資環(huán)境 567
（3）大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 568
（4）大連市專業(yè)人才儲備情況 569
（5）大連市商業(yè)運營成本分析 569
（6）大連市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 570
（7）大連市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 570
（8）大連市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 571
（9）大連市服務(wù)外包投資建議 571
8.3.9 蘇州市服務(wù)外包投資潛力分析 571
（1）蘇州市服務(wù)外包扶持政策 572
（2）蘇州市服務(wù)外包投融資環(huán)境 572
（3）蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 572
（4）蘇州市專業(yè)人才儲備情況 573
（5）蘇州市商業(yè)運營成本分析 573
（6）蘇州市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 573
（7）蘇州市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 574
（8）蘇州市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 575
（9）蘇州市服務(wù)外包投資建議 575
8.3.10 天津市服務(wù)外包投資潛力分析 576
（1）天津市服務(wù)外包扶持政策 576
（2）天津市服務(wù)外包投融資環(huán)境 576
（3）天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 577
（4）天津市專業(yè)人才儲備情況 578
（5）天津市商業(yè)運營成本分析 578
（6）天津市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 579
（7）天津市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 580
（8）天津市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 581
（9）天津市服務(wù)外包投資建議 581
第9章：服務(wù)外包市場投資——園區(qū)選擇篇 582
9.1 服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展?jié)摿Ψ治?582
9.1.1 全球服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展態(tài)勢 582
9.1.2 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展概況 583
9.1.3 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式 583
9.1.4 中國服務(wù)外包園區(qū)競爭態(tài)勢 586
9.1.5 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展趨勢 587
9.2 服務(wù)外包園區(qū)選擇策略建議 591
9.2.1 中關(guān)村軟件園投資吸引力分析 591
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 591
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 592
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 593
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 593
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 593
9.2.2 大連軟件園投資吸引力分析 594
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 594
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 596
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 597
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 598
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 598
9.2.3 花橋國際商務(wù)城投資吸引力分析 599
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 599
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 599
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 600
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 600
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 600
9.2.4 深圳軟件園投資吸引力分析 601
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 601
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 601
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 602
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 604
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 605
9.2.5 西安軟件園投資吸引力分析 606
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 606
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 607
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 608
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 608
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 609
9.2.6 齊魯軟件園投資吸引力分析 610
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 610
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 610
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 611
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 611
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 611
9.2.7 天府軟件園投資吸引力分析 613
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 613
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 614
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 614
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 614
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 615
9.2.8 常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)投資吸引力分析 616
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 616
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 616
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 616
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 617
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 617
9.2.9 沈陽國際軟件園投資吸引力分析 618
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 618
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 618
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 619
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 620
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 621
9.2.10 寧波市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園投資吸引力分析 621
（1）園區(qū)相關(guān)優(yōu)惠政策介紹 621
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析 622
（3）園區(qū)綜合服務(wù)水平剖析 623
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價 623
（5）園區(qū)投資潛力及策略建議 623
第10章：服務(wù)外包市場投資——投資前景篇 626
10.1 服務(wù)外包市場投資機遇解析 626
10.1.1 行業(yè)環(huán)境STEEP遠景分析 626
（1）宏觀環(huán)境發(fā)展遠景前瞻 626
（2）運行環(huán)境發(fā)展遠景前瞻 627
（3）行業(yè)環(huán)境對主體的影響 628
10.1.2 全球服務(wù)外包演進趨勢影響 628
10.1.3 離岸服務(wù)外包需求導(dǎo)向分析 629
10.1.4 在岸服務(wù)外包需求導(dǎo)向分析 630
10.2 云計算對產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響剖析 630
10.2.1 云計算的概念及其特征綜述 630
10.2.2 云計算對服務(wù)外包影響概述 631
10.2.3 云計算對各類業(yè)務(wù)影響解析 633
10.2.4 云計算對業(yè)務(wù)模式影響解析 634
10.2.5 云計算時代下企業(yè)應(yīng)對策略 636
10.3 服務(wù)外包市場投資風(fēng)險預(yù)警 636
10.3.1 中國產(chǎn)業(yè)環(huán)境制約因素解析 636
10.3.2 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展風(fēng)險預(yù)警 638
10.3.3 服務(wù)外包行業(yè)進入壁壘分析 640
第11章：服務(wù)外包市場投資——投資戰(zhàn)略篇 642
11.1 企業(yè)運營性商業(yè)模式構(gòu)建策略 642
11.1.1 企業(yè)服務(wù)外包價值鏈定位策略 642
（1）中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價值鏈現(xiàn)狀 642
（2）企業(yè)價值鏈定位升級策略建議 643
11.1.2 服務(wù)外包盈利模式構(gòu)建策略 644
（1）服務(wù)外包行業(yè)成本壓縮策略 644
（2）服務(wù)外包收入來源及分配策略 645
11.2 企業(yè)策略性商業(yè)模式構(gòu)建策略 648
11.2.1 服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式構(gòu)建策略 648
（1）不同類型企業(yè)市場分布差異 648
（2）客戶關(guān)系維護管理策略建議 650
（3）風(fēng)險控制及風(fēng)險規(guī)避策略建議 650
11.2.2 服務(wù)外包渠道模式構(gòu)建策略 652
（1）國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略建議 653
（2）國外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建策略建議 653
11.2.3 服務(wù)外包組織模式構(gòu)建策略 653
11.3 企業(yè)核心競爭力孕育策略建議 654
11.3.1 中國服務(wù)外包企業(yè)存在問題解析 654
11.3.2 印度服務(wù)外包競爭力培養(yǎng)經(jīng)驗借鑒 654
11.3.3 中國外包企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)策略 656
11.3.4 中國外包企業(yè)品牌建設(shè)管理策略 657
（1）服務(wù)外包品牌管理誤區(qū)解析 657
（2）服務(wù)外包品牌建設(shè)流程分析 659
（3）服務(wù)外包品牌建設(shè)個案分析 660
（4）中國服務(wù)外包品牌建設(shè)策略 663
11.3.5 中國外包企業(yè)人才培養(yǎng)管理策略 664
（1）服務(wù)外包對人力資本需求分析 664
（2）服務(wù)外包人才引進與培養(yǎng)策略 665
（3）服務(wù)外包人才管理策略及建議 670
圖表目錄
圖表1：2012-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況（單位：%） 錯誤！未定義書簽。
圖表2：服務(wù)外包的層級架構(gòu) 22
圖表3：服務(wù)外包分類表 22
圖表4：ITO、BPO及KPO的基本組成 24
圖表5：全球價值鏈的三種組織形式 25
圖表6：服務(wù)外包的微笑曲線 28
圖表7：全球價值鏈與服務(wù)外包價值鏈對比 28
圖表8：2017年中國商業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)變化情況（單位：%） 31
圖表9：2017年中國商業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標(biāo)變化情況（單位：%） 31
圖表10：2017年中國股票市場日均股票交易額及換手率（單位：億元，%） 32
圖表11：2017年中國股票賬戶月度開戶數(shù)情況（單位：萬戶） 32
圖表12：2017年中國基金月度募集規(guī)模（單位：億元） 33
圖表13：2017年中國股票及股票連接融資額、企業(yè)主體債券融資額（單位：億元） 33
圖表14：2017年中國股票市場走勢（單位：%） 34
圖表15：2017年中國券商集合理財產(chǎn)品月度募集規(guī)模（單位：億元） 35
圖表16：2017年中國保費增速走勢情況（單位：%） 36
圖表17：2012-2017年國壽、平安、太保保險投資收益率測算情況（單位：%） 36
圖表18：2017年國壽、平安、太保三季度投資浮盈/虧情況（單位：億元） 36
圖表19：2017年中國產(chǎn)險保費增速（單位：%） 37
圖表20：2012-2017年醫(yī)藥制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入及其增速（單位：億元，%） 38
圖表21：2012-2017年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額及其增速（單位：億元，%） 38
圖表22：2017年醫(yī)藥各子行業(yè)各項財務(wù)指標(biāo)對比分析（單位：億元，%） 39
圖表23：2012-2017年中國電信主營業(yè)務(wù)收入增速對比（單位：%） 41
圖表24：2012-2017年中國電信主營業(yè)務(wù)收入增速與GDP增速對比（單位：%） 41
圖表25：2012-2017年中國電信行業(yè)各細分業(yè)務(wù)增速對比（單位：%） 41
圖表26：2012-2017年中國電信業(yè)各類服務(wù)收入增速對比（單位：%） 42
圖表27：2012-2017年中國電信業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化趨勢（單位：%） 43
圖表28：2012-2017年中國電信業(yè)各類服務(wù)比重變化趨勢（單位：%） 43
圖表29：2012-2017年中國航空運輸業(yè)主要指標(biāo)增長速度（單位：%） 43
圖表30：近六年同期航空運輸業(yè)主要指標(biāo)增長速度（單位：%） 44
圖表31：2012-2017年中國機械行業(yè)收入與利潤增速（單位：%） 47
圖表32：已出臺的部分裝備制造業(yè)相關(guān)“十三五”規(guī)劃（單位：億元，%） 47
圖表33：2012-2017年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模（單位：億元） 47
圖表34：2017年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布（單位：%） 48
圖表35：2017年中國電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)分布（單位：%） 48
圖表36：2012-2017年中國GDP季度增速對比（單位：%） 66
圖表37：2012-2017年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值月度同比增速比較（單位：%） 67
圖表38：2017年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（單位：%） 69
圖表39：2012-2017年中國社會消費品零售總額月度同比增速比較（單位：%） 69
圖表40：2012-2017年中國進出口總額及其結(jié)構(gòu)對比（單位：億美元） 70
圖表41：2012-2017年中國制造業(yè)PMI指數(shù)走勢情況（單位：%） 71
圖表42：2012-2017年中國制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整）（單位：%） 72
圖表43：2017年中國非制造業(yè)商務(wù)活動指數(shù)走勢情況（單位：%） 73
圖表44：2017年主要貨幣對美元表現(xiàn)（單位：%） 77
圖表45：中國人力資源成本優(yōu)勢指數(shù) 79
圖表46：信息技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)的平均成本構(gòu)成（單位：%） 79
圖表47：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)的平均成本構(gòu)成（單位：%） 80
圖表48：2012-2017年服務(wù)外包行業(yè)對GDP增長貢獻率（單位：%） 80
圖表49：中國服務(wù)貿(mào)易進出口額占世界服務(wù)貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%） 81
圖表50：中國服務(wù)貿(mào)易逆差額變動情況（單位：億美元） 81
圖表51：中國服務(wù)貿(mào)易進出口分行業(yè)情況（單位：億美元） 83
圖表52：2017年中國軟件產(chǎn)業(yè)收入增長情況（單位：億元，%） 85
圖表53：2017年中國軟件產(chǎn)業(yè)分類收入增長情況（單位：%） 86
圖表54：2017年中國軟件業(yè)分地區(qū)增長情況（單位：%） 87
圖表55：2017年中國中心城市軟件業(yè)增長情況（單位：%） 87
圖表56：2017年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況1、（單位：萬元，%） 88
圖表57：2017年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況2、（單位：萬元，%） 89
圖表58：2015年以來國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)出口增長情況（單位：%） 90
圖表59：2012-2017年全球制造業(yè)PMI運行趨勢 98
圖表60：2012-2017年全球GDP運行趨勢（單位：%） 98
圖表61：2017-2022年各國經(jīng)濟增速水平預(yù)測（單位：%） 99
圖表62：2012-2017年美國各項經(jīng)濟指標(biāo)走勢圖（單位：%） 100
圖表63：2012-2017年美國經(jīng)濟影響因素走勢圖（單位：%） 100
圖表64：2012-2017年歐元區(qū)PMI指數(shù)走勢圖 101
圖表65：2012-2017年歐元區(qū)銀行信貸的需求和供給對比圖（單位：%） 102
圖表66：2012-2017年歐元區(qū)主要國家實際GDP同比增速走勢圖（單位：%） 102
圖表67：全球服務(wù)貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%） 103
圖表68：全球服務(wù)貿(mào)易排名情況（單位：億美元） 104
圖表69：2012-2017年全球服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 105
圖表70：2012-2017年全球服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：%） 105
圖表71：2012-2015年全球服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方市場區(qū)域分布（單位：百萬美元） 107
圖表72：全球發(fā)包方對應(yīng)的接包地區(qū)分布 108
圖表73：全球主要發(fā)包方最新發(fā)展趨勢 111
圖表74：全球主要接包方差異化發(fā)展方向 112
圖表75：全球離岸服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 112
圖表76：全球離岸服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)（單位：%） 113
圖表77：全球離岸服務(wù)外包行業(yè)轉(zhuǎn)移方區(qū)域分布（單位：%） 114
圖表78：全球離岸服務(wù)外包行業(yè)承接方市場情況 114
圖表79：2017-2022全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模增長情況（單位：億美元） 116
圖表80：2020全球離岸服務(wù)外包市場情況預(yù)測（單位：億美元，萬億美元） 116
圖表81：外包主要接包國的重點發(fā)展領(lǐng)域及國際分工 117
圖表82：全球主要接包國的層級劃分 118
圖表83：2017年全球外包目的地的吸引力比較 118
圖表84：全球主要離岸外包目的地的發(fā)展?jié)摿Ρ?118
圖表85：全球主要接包國承包商的服務(wù)質(zhì)量水平對比 119
圖表86：服務(wù)外包接包市場的全球布局 120
圖表87：2012-2017年全球ITO市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 120
圖表88：2012-2017年全球ITO市場結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：億美元，%） 121
圖表89：2012-2017年全球ITO區(qū)域結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：億美元，%） 121
圖表90：全球IT服務(wù)廠商收入情況（單位：億美元，%） 123
圖表91：2012-2017年全球BPO市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 123
圖表92：2012-2017年全球BPO市場結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：百萬美元，%） 124
圖表93：2012-2017年全球BPO區(qū)域結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：百萬美元，%） 124
圖表94：全球BPO訂單分布（單位：%） 125
圖表95：KPO與BPO所提供的服務(wù)示例 126
圖表96：全球KPO市場規(guī)模增長情況（單位：億美元） 127
圖表97：不同類型的KPO公司比較 129
圖表98：全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的升級趨勢 129
圖表99：美國金融外包業(yè)務(wù)的監(jiān)管體系 132
圖表100：2017年以來美國服務(wù)外包項目數(shù)量（單位：項） 133
圖表101：以來美國按季度服務(wù)外包合同總額情況（單位：億美元） 134
圖表102：以來美國按季度服務(wù)外包年度合同經(jīng)費情況（單位：億美元） 134
圖表103：歐洲各國金融外包業(yè)務(wù)的監(jiān)管體系 135
圖表104：西歐各國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況（單位：億美元） 137
圖表105：西歐服務(wù)支出情況（單位：億美元，%） 137
圖表106：2012-2017年日本企業(yè)利用離岸服務(wù)的比例變化情況（單位：%） 141
圖表107：2017年日本企業(yè)利用各類離岸服務(wù)的企業(yè)比例（單位：%） 141
圖表108：日本企業(yè)采用離岸服務(wù)的國別情況和中國各主要城市對日服務(wù)出口的占比情況（單位：%） 142
圖表109：2012-2017年印度IT行業(yè)總收入增速（單位：%） 146
圖表110：2017年以來印度離岸外包行業(yè)收入增長情況（單位：億美元，%） 146
圖表111：印度服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的主要制約因素 150
圖表112：2012-2017年中國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額及增速（單位：億美元，%） 177
圖表113：2012-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)數(shù)量及增速（單位：家，%） 177
圖表114：2012-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模及增速（單位：萬人，%） 178
圖表115：2012-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)（按業(yè)務(wù)種類分）及其變化趨勢（單位：%） 178
圖表116：2012-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)（按業(yè)務(wù)來源分）及其變化趨勢（單位：%） 178
圖表117：中國服務(wù)外包行業(yè)需求結(jié)構(gòu)及其變化趨勢（單位：%） 179
圖表118：中國服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域分布（單位：%） 179
圖表119：中國從事各類外包業(yè)務(wù)的企業(yè)分布（單位：%） 182
圖表120：2012-2017年中國離岸外包合同執(zhí)行金額及增速（單位：億美元，%） 185
