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網(wǎng)絡(luò)的普及，讓企業(yè)有了獲取更多客戶的機(jī)會，但是在價格戰(zhàn)的影響下，客戶對企業(yè)的忠誠度確實(shí)越來越低。所以稍有偏差，客戶就會流失。企業(yè)需要做的除了注重自身建設(shè)以外，還有對客戶有一個全面的管理，需要對客戶的購買行為、購買數(shù)量和支付金額都有個一很好的把握。并且牢牢地拴住那些有價值的或具有潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度。
慧澤軟件臨沂客戶管理系統(tǒng)，可以通過對客戶資料的篩選與分析，判斷出客戶潛在價值。例如在對客戶的消費(fèi)頻度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，找到那些消費(fèi)頻度高、潛在價值大的客戶。再如，通過對增量消費(fèi)額及購買率的分析，找出客戶購買產(chǎn)品的金額，從而換算出增量購買率，這都是發(fā)掘客戶潛在幾個的的重要手段。
作為企業(yè)來講很多時候會更加注重對新客戶的開發(fā)和管理，但是大家要知道老客戶也是企業(yè)的重要財富。研究表明：企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;可見留住老客戶企業(yè)管理的一個重要方面。
客戶管理系統(tǒng)還有一個非常重要的任務(wù)就是幫助企業(yè)“籠絡(luò)”客戶并且留住他們。要留住這些上帝，企業(yè)需要提供一些超越期望的服務(wù)。客戶之所以愿意留下來就是因?yàn)樗麄儗οM(fèi)過程中的各個要素感到超級滿意。只有做到這些才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
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