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網(wǎng)絡(luò)的普及，讓企業(yè)有了獲取更多客戶的機(jī)會(huì)，但是在價(jià)格戰(zhàn)的影響下，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度確實(shí)越來越低。所以稍有偏差，客戶就會(huì)流失。企業(yè)需要做的除了注重自身建設(shè)以外，還有對(duì)客戶有一個(gè)全面的管理，需要對(duì)客戶的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額都有個(gè)一很好的把握。并且牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具有潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。
慧澤軟件臨沂客戶管理系統(tǒng)，可以通過對(duì)客戶資料的篩選與分析，判斷出客戶潛在價(jià)值。例如在對(duì)客戶的消費(fèi)頻度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，找到那些消費(fèi)頻度高、潛在價(jià)值大的客戶。再如，通過對(duì)增量消費(fèi)額及購(gòu)買率的分析，找出客戶購(gòu)買產(chǎn)品的金額，從而換算出增量購(gòu)買率，這都是發(fā)掘客戶潛在幾個(gè)的的重要手段。
作為企業(yè)來講很多時(shí)候會(huì)更加注重對(duì)新客戶的開發(fā)和管理，但是大家要知道老客戶也是企業(yè)的重要財(cái)富。研究表明：企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍;可見留住老客戶企業(yè)管理的一個(gè)重要方面。
客戶管理系統(tǒng)還有一個(gè)非常重要的任務(wù)就是幫助企業(yè)“籠絡(luò)”客戶并且留住他們。要留住這些上帝，企業(yè)需要提供一些超越期望的服務(wù)?？蛻糁栽敢饬粝聛砭褪且?yàn)樗麄儗?duì)消費(fèi)過程中的各個(gè)要素感到超級(jí)滿意。只有做到這些才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠(chéng)度。
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