浩騰照明廠，位于燈都—揚州送橋，是一家集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售戶外燈具的照明企業(yè)。自創(chuàng)立以來，一直堅持走高品質(zhì)、率之路，堅持“以人為本、尊重客戶、追求卓越、以德治廠”為宗旨。 公司自98年成立以來，已有10多年路燈行業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)，至今已發(fā)展成為太陽能路燈和LED燈具完整解決方案的供應(yīng)商，為國內(nèi)外經(jīng)銷商和代理商提供高品質(zhì)產(chǎn)品、方案設(shè)計以及供應(yīng)鏈服務(wù)。 公司位于燈都—中山古鎮(zhèn)和“太陽能基地”的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，公司快速發(fā)展成為太陽能LED照明行業(yè)知名的生產(chǎn)企業(yè)，我們擁有自己的研發(fā)團隊，成功研發(fā)出一系列的高端戶外太陽能和LED照明產(chǎn)品：太陽能路燈，路燈，太陽能庭院燈，LED路燈，LED節(jié)能燈等系列產(chǎn)品，使產(chǎn)品升級，不斷更新，產(chǎn)品類別不斷拓展，為廣大的經(jīng)銷商和國外客戶提供了更多的選擇。 我公司的各種太陽能路燈和LED燈具不僅在國內(nèi)贏得了廣大經(jīng)銷商的贊譽，還遠銷、烏克蘭、羅馬尼亞、西班牙等歐洲，公司在非洲經(jīng)過多年的市場開拓有著廣泛的銷售渠道，多年進出口業(yè)務(wù)的和注重細節(jié)的工作態(tài)度為及時完成每一個客戶的訂單提供了強的保證。我公司將一如既往地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格、真實的信譽與海內(nèi)外客戶一道攜手并進，共創(chuàng)美好明天！ 我們倡導(dǎo)：由你設(shè)計，為你制造；展示個性，共鑄精品。、信譽是我們的生命；開拓、創(chuàng)新是我們的源泉。本著“客戶就是”原則，本廠將引領(lǐng)燈飾潮流，為客戶創(chuàng)造無限的價值。 公司秉承：用的品質(zhì)、的技術(shù)、的團隊、的服務(wù)為客戶產(chǎn)品定位打造強強競爭力，甘做客戶基腳石，您的滿意就是我們的滿意，您的成功就是我們的成功。
3.2. 職責(zé)劃分： 3.2.1. 公司工程技科： 3.2.1.1. 負責(zé)接受、傳遞、回復(fù)用戶的意見，督促工程回訪保修工作， 并做好登記備案。 3.2.1.2. 負責(zé)對用戶的意見及影響使用功能的問題的處置措施進行 審核，并提交具體處理意見3.2.2. 分公司、項目經(jīng)部： 3.2.2.1. 本著誰施工誰保修的原則，由施工單位負責(zé)對所建工程項目的 回訪工作。對用戶的意見及回訪發(fā)現(xiàn)的問題實施處置。 3.2.2.2. 分公司、項目經(jīng)理部的工程技術(shù)負責(zé)人，負責(zé)對實施效果進行 檢查、驗證，并報公司工程技術(shù)科備案。 
3.3. 工作程序： 3.3.1. 施工中的務(wù)： 3.3.1.1. 公司工程技術(shù)科負責(zé)受理用戶的投訴并登記，及時組織施工單 位對用戶提出的意見制定相應(yīng)措施，由承擔(dān)該工程項目的施工單位具體 實施。 3.3.1.2. 項目部技術(shù)負責(zé)人負責(zé)具體實施效果進行檢查、驗證，并報公 司工程技術(shù)科備案。 3.3.2. 保修期內(nèi)的務(wù)： 當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)工程問題時，在合同保修期內(nèi)及時通知工程技術(shù)科， 工程技術(shù)科負責(zé)組織分公司，項目部對發(fā)生的問題進行處置，提出 修正措施，及時安排實施、驗證，并做好記錄交由用戶簽字后報工程技 術(shù)科備案，按《控制工作程序》執(zhí)行。 3.3.3. 工程回訪務(wù)： 3.3.3.1. 工程技術(shù)科負責(zé)本公司所承建的工程回訪和工作。 
3.3.3.2. 所建工程項目交付用戶使用后，施工單位根據(jù)施工合同，定期 安排回訪計劃，經(jīng)工程技術(shù)科批準(zhǔn)后實施。保修期內(nèi)一般每年進行一次 回訪?；卦L的工程項目應(yīng)提前 10 天通知用戶，并送達“工程回訪意見書”。 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出修整措施，在時間內(nèi)實施完成，并 請用戶在回訪意見書上簽字，整理歸檔，保存，并報工程技術(shù)科備案。 3.3.3.3. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進理。 3.3.4. 對用戶投訴的理： 3.3.4.1. 工程技術(shù)科負責(zé)處理用戶訴。 3.3.4.2. 對用戶重大投訴，工程技術(shù)科接到投訴后，
應(yīng)立即向總程 師 匯報，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理和總工程師帶隊與工程技術(shù)科和分公司、項目 經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人參加，進行調(diào)查處置，提出措施，由施工單位具體實 施，工程技術(shù)科負責(zé)驗證。 3.3.4.3. 對超過保修期及因用戶在使用中由于使用不當(dāng)造成損壞需 要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價格后簽 訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實施。 3.3.5. 保修后，由工程技術(shù)科負責(zé)對保修結(jié)果進行驗證，并將驗證結(jié)論 記于《回訪保修記錄》的“驗證”欄中，歸檔保存、備查。 3.4. 服務(wù)承諾： 3.4.1. 凡本公司承建施工的所有工程項目，均按“合同規(guī)定”按期進行 回訪，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.4.2. 對用戶提出的意見，保證誠懇、接待，及時傳遞，認真查處， 不推委、不扯皮，確保件件落實。 3.4.3. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，保證及時處置，按時間實施完成、 交驗，并達到要求，使用戶滿意二、太陽能路燈的技術(shù)參數(shù) 1、路燈安裝的條件 1、海拔高度：≤2000M； 2、溫度：-50℃~+70℃ 3、設(shè)計風(fēng)速：35m/s； 5、抗震烈度：8級 4、相對濕度：80%； 2、銘牌和標(biāo)志 1、銘牌和標(biāo)志應(yīng)符合的有關(guān)規(guī)定，銘牌應(yīng)安裝在當(dāng) 位置，且能方便地看清銘牌上的內(nèi)容，標(biāo)志應(yīng)字跡清晰且不易損壞脫落。 2、銘牌上應(yīng)包括以下內(nèi)容：制造廠家名稱和商標(biāo)，型號、名稱和出廠編號，聯(lián)系電話等。 3、實驗：設(shè)備安裝完畢后要進行現(xiàn)場試驗，中標(biāo)人須派人參加，所有試驗結(jié)果應(yīng)符合GB50259-96《電氣照明裝置施工及驗收規(guī)范》和行業(yè)的有關(guān)要求。 3、燈桿技術(shù)要求 1、符合現(xiàn)行規(guī)定的路燈驗收。 2、燈桿燈具外型見圖。燈桿光源離地6米高。主燈桿鋼材采用國標(biāo)大廠的Q235鋼，底徑140mm，上部梢徑60mm，鋼材壁厚3.0 mm。燈桿內(nèi)外表面采用熱鍍鋅防腐處理后噴塑，顏色以效果圖為準(zhǔn)，表面光滑，不變色，無剝落等現(xiàn)象；鍍鋅厚度不小于85微米，噴塑厚度不小于100微米。 4、支撐桿、橫檔為優(yōu)質(zhì)低碳鋼材，圓管直徑為32mm，鋼材壁厚3mm；扁鋼形狀如圖，鋼材壁厚4mm以上，支撐桿、橫檔要求無凹陷等明顯痕跡，并與主桿一樣采用熱鍍鋅、噴塑。 5、法蘭板采用等離子切割成形，周邊光潔，刺，外觀美觀，孔位準(zhǔn)確。 6、電器門采用等離子切割，尺寸準(zhǔn)確，表面光滑、平整，并焊接防盜裝置和接地裝置。 7、銅芯線和接線端子采用國標(biāo)產(chǎn)品，達到電器行業(yè)。 8、路燈設(shè)計風(fēng)速大于35米/秒，抗震度大于8級，保證整桿路燈在惡劣天氣狀況正常工作。
