在普通電話(huà)與昂貴而復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)呼叫中心之間，存在滿(mǎn)足廣大小微型企業(yè)需求的、規(guī)模巨大的“小呼叫中心”市場(chǎng)。迅時(shí)首創(chuàng)在電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)上內(nèi)置小呼叫中心，一站式滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)部署和電話(huà)管理的需求。
專(zhuān)業(yè)呼叫中心以“電話(huà)系統(tǒng)+信息系統(tǒng)”的方式顛覆了傳統(tǒng)“話(huà)機(jī)+紙上記錄”的電話(huà)服務(wù)手段，不但幫助企業(yè)高效、智能地向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，而且保存和積累客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，是企業(yè)不可或缺的核心價(jià)值。
在普通電話(huà)與昂貴而復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)呼叫中心之間，存在滿(mǎn)足廣大小微型企業(yè)需求、規(guī)模巨大的“小呼叫中心”市場(chǎng)。
迅時(shí)首創(chuàng)在電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)上內(nèi)置小呼叫中心，一站式滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)部署和電話(huà)管理需求。
來(lái)電可監(jiān)管：每通電話(huà)都有錄音和通話(huà)記錄
減少人工：自動(dòng)來(lái)電分配（搶接、輪流、按先后順序）
無(wú)縫流程化處理：來(lái)電轉(zhuǎn)內(nèi)部分機(jī)、來(lái)電派發(fā)給外勤人員手機(jī)
避免漏接來(lái)電：無(wú)人接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或值班終端
提高撥號(hào)效率：可導(dǎo)入通訊錄，快速點(diǎn)擊撥號(hào)
簡(jiǎn)單易用：易安裝易維護(hù)，無(wú)需IT人員
入門(mén)級(jí)小微呼叫中心實(shí)例
呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航業(yè)。1956年泛美航空公司為客戶(hù)提供機(jī)票預(yù)訂的呼叫中心成立，標(biāo)志著世界第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心平臺(tái)建成。隨后AT&T推出用以運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)的呼出型（Outbound）呼叫中心，嘗試于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
自此，呼叫中心逐漸在全球范圍內(nèi)被接受，開(kāi)始被用于客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等各種商業(yè)活動(dòng)，并逐漸形成規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
我國(guó)從1998年引入呼叫中心，經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，無(wú)論是外包型還是自建型呼叫中心，價(jià)格都是永遠(yuǎn)的痛。如何跨越這個(gè)鴻溝，讓小微企業(yè)也能擁有經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的呼叫中心？
在此，我們特向大家分享一個(gè)入門(mén)級(jí)呼叫中心的案例。
上海某小型訂票服務(wù)公司只有4人，其業(yè)務(wù)主要依賴(lài)于現(xiàn)有的400電話(huà)，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單呼入和呼出，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)高效率處理來(lái)電和電話(huà)錄音的需求；同時(shí)，樓宇物業(yè)最多能提供3根電話(huà)線(xiàn)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前和日后的擴(kuò)容需求。
針對(duì)這種場(chǎng)景，我們給客戶(hù)推薦采用OM20 IP電話(huà)系統(tǒng)配上儂好™商務(wù)助理解決方案。
選用OM20-4S IP電話(huà)系統(tǒng)，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)商的軟交換平臺(tái)上，解決線(xiàn)路不足的問(wèn)題，省去從物業(yè)拉電話(huà)線(xiàn)的麻煩。
坐席話(huà)機(jī)連接在OM20的模擬語(yǔ)音接口上，提供順選、輪選、群組同振等三種策略，將來(lái)電分配給客服人員。
OM20內(nèi)置儂好™服務(wù)器模塊，提供客戶(hù)通訊錄、通話(huà)記錄、錄音管理等呼叫中心基本功能，客服人員通過(guò)客戶(hù)端看到來(lái)電彈屏，在通信錄上點(diǎn)擊撥打電話(huà)，查詢(xún)來(lái)電記錄。
如果客戶(hù)的員工超過(guò)20人，推薦使用更大容量的OM。
該方案適用于眾多依賴(lài)電話(huà)提供服務(wù)的小型企業(yè)，例如：
- 訂票
- 房地產(chǎn)中介
- 物流
- 快餐
- 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)點(diǎn)
- 連鎖教育機(jī)構(gòu)
性?xún)r(jià)比極高，一體機(jī)安裝簡(jiǎn)單。
方便實(shí)用。儂好™客戶(hù)端提供錄音管理、便簽記錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、自動(dòng)提醒等實(shí)用功能。
對(duì)接網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，突破線(xiàn)路資源瓶頸，同時(shí)還能享有更優(yōu)惠的電話(huà)資費(fèi)。
未來(lái)的擴(kuò)容成本低。
