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我們的宗旨;全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合格的產(chǎn)品！
我們的品質(zhì)：人無我有，人有我優(yōu)！
我們的方針：專業(yè)，專注，專心！
我們的口號(hào)：面向未來，永遠(yuǎn)超越！
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自動(dòng)化市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售模式已逐漸開始轉(zhuǎn)為服務(wù)銷售模式，領(lǐng)先的自動(dòng)化廠商已開始行動(dòng)。以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，被越來越多的廠商接受并成為自己的必備競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)未來服務(wù)市場(chǎng)成為“兵家必爭(zhēng)之地”的時(shí)候后，真正受益的會(huì)是整個(gè)自動(dòng)化市場(chǎng)趨于理性的回歸。
在全球，羅克韋爾自動(dòng)化是工業(yè)自動(dòng)化、控制與信息技術(shù)的領(lǐng)先提供者；
在中國，羅克韋爾自動(dòng)化是ControlLogix、Ethernet IP等自動(dòng)化技術(shù)與產(chǎn)品積極的倡導(dǎo)與實(shí)踐者。
從1988年進(jìn)入中國以來，羅克韋爾自動(dòng)化業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，除提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，Listen Think Solve企業(yè)理念的提出，讓這家來自北美的自動(dòng)化廠商戰(zhàn)略更加貼近市場(chǎng)。最終，“為客戶提供所需的服務(wù)，幫助客戶解決面臨的問題”該行為準(zhǔn)則，成為其未來發(fā)展的主軸。而羅克韋爾自動(dòng)化客戶服務(wù)與支持部門（以下簡(jiǎn)稱：CSM-Customer Support and Maintenance），將成為其未來成長的新引擎，價(jià)值逐漸凸現(xiàn)并延展。
“羅克韋爾自動(dòng)化CSM部門，從成立到現(xiàn)在一直是獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，我們除提供相同于傳統(tǒng)自動(dòng)化廠商的服務(wù)之外，將更多的精力放在服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新為企業(yè)帶來的成長動(dòng)力上?！绷_克韋爾自動(dòng)化CSM部門經(jīng)理李崢如是說，“而從服務(wù)理念上看，我們的服務(wù)不（僅僅是）服務(wù)，更多的則是“預(yù)防型”的”。
「響應(yīng)型」博弈「預(yù)防型」，讓自動(dòng)化服務(wù)更具成長性
自動(dòng)化在中國發(fā)展已40余年 ，近10年的高速成長，讓中國的工業(yè)化進(jìn)程加速 .自動(dòng)化產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的同時(shí)，投資驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)更是成就了眾多國內(nèi)外自動(dòng)化品牌。與此，產(chǎn)品銷售所帶來的服務(wù)需求開始增長。據(jù)修工控（xiugongkong.com）《2010年度中國自動(dòng)化存量市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，存量市場(chǎng)貢獻(xiàn)度已超過30%。眾多廠商，已開始行動(dòng)。諸如產(chǎn)品保修、備件更換、技術(shù)熱線等基礎(chǔ)性服務(wù)已成為廠商服務(wù)的常態(tài)?？蛻魧?duì)服務(wù)的要求已從工程師是否在幾小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，備件是否24小時(shí)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)等內(nèi)容，逐漸提升到服務(wù)是否更多元化，可否更具成長性， 而不再是“打補(bǔ)丁式”的應(yīng)急滿足。
“打補(bǔ)丁式”的被動(dòng)服務(wù)響應(yīng)，會(huì)讓廠商服務(wù)成本增高，比如人員的配備，貨期的周轉(zhuǎn)，庫存的完備等。如何在降低成本的同時(shí)又可提高客戶的滿意度， 甚至對(duì)服務(wù)做加值呢? 羅克韋爾自動(dòng)化給出了他的解決方案– 防患于未然，即提供可預(yù)測(cè)的「預(yù)防型」服務(wù)。“在羅克韋爾自動(dòng)化看來，「預(yù)防型」服務(wù)更有計(jì)劃性，將客戶的需求提前評(píng)估，給出改善性的方案。通過定制培訓(xùn)計(jì)劃、備件管理等服務(wù)內(nèi)容，幫助客戶提高技術(shù)能力的同時(shí)科學(xué)性的避免事故的發(fā)生，避免造成更多損失”。
以培訓(xùn)為例。傳統(tǒng)培訓(xùn)的目的是售后使用，時(shí)間較短，且內(nèi)容淺顯，無法滿足工程師的實(shí)際應(yīng)用需求。CSM部門所提供的培訓(xùn) ，卻是幫助客戶掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)及解決方案的應(yīng)用訣竅。培訓(xùn)更精致與深入。羅克韋爾自動(dòng)化在北京、廈門和上海培訓(xùn)中心設(shè)有專門的培訓(xùn)教室和幾乎涵蓋羅克韋爾自動(dòng)化所有產(chǎn)品線的Demo設(shè)施， 注重動(dòng)手操作課程的添加；為客戶定制化的培訓(xùn)則更為精準(zhǔn)，首先評(píng)估客戶的培訓(xùn)需求與實(shí)際環(huán)境的配合度，再針對(duì)性的提供課程內(nèi)容，最后則是與員工培訓(xùn)的效果結(jié)合。不但讓受訓(xùn)的工程師更好的了解與使用產(chǎn)品，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力，更是幫客戶培育出一批未來技術(shù)的主干。此外，客戶還可依據(jù)自身生產(chǎn)和人員情況，利用羅克韋爾自動(dòng)化CSM提供的集成培訓(xùn)服務(wù)，最大程度地掌握自身操作和維修人員的優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)，了解提高人員水平的最佳方法，安排進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)效果，以更好地發(fā)揮自身人員的工作效率。
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