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這是一場社交新零售的“搶灘戰(zhàn)”，圍繞著“人、貨、場”，在認(rèn)知升級和技術(shù)應(yīng)用的大趨勢下，一場“價值向上”的改變正在零售行業(yè)悄然發(fā)生。從消費(fèi)者端發(fā)生的變化看，也在重新釋放一些信號，例如，中國年收入超15萬元的高收體正在擴(kuò)大，所謂的“消費(fèi)降級”并沒有真實發(fā)生，消費(fèi)依舊在“升級”，升的是理智和明智，消費(fèi)高端化的態(tài)勢沒有改變，可消費(fèi)者的決策變得更實用主義。
隨著社交媒體的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交新零售模式正成為商業(yè)領(lǐng)域的熱門話題。經(jīng)營主體可以靈活應(yīng)用社交新零售模式，提升品牌影響力，增加銷售轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系，提升市場競爭力。社交新零售，是一種通過社交媒體平臺來促進(jìn)商品銷售的營銷模式。它將線上線下的購物體驗融合在一起，通過社交媒體提供個性化推薦、互動娛樂等功能，打造與傳統(tǒng)購物模式截然不同的購物體驗。整個零售演進(jìn)史的本質(zhì)，是以消費(fèi)者為中心的需求形態(tài)，直面消費(fèi)者。
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為了應(yīng)對模糊性、不確定性，新零售渠道體系建設(shè)的思路是緊緊圍繞消費(fèi)者。在供給側(cè)構(gòu)建人性化、個性化渠道，需求側(cè)以消費(fèi)者為中心，時刻把握消費(fèi)者情緒狀態(tài)。當(dāng)前消費(fèi)者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復(fù)雜度越來越高。相對于“性價比”，消費(fèi)者還注重“心價比”，這是內(nèi)心對品牌預(yù)期和所提供的服務(wù)，相對于價格而言是不是劃算。在零售業(yè)態(tài)中，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢是支付、流量和資本，零售商的優(yōu)勢是空間、運(yùn)營和用戶，制造商優(yōu)勢則集中在產(chǎn)品和用戶上。
量變帶來質(zhì)變，外部環(huán)境與消費(fèi)者行為變遷驅(qū)使著零售品牌經(jīng)營邏輯與思維的變革，聚焦的點從原本的貨，轉(zhuǎn)向渠道，最終落在“人“的競爭上。貨可以社會化生產(chǎn)，渠道在技術(shù)加持下，變得扁平化，速度、效率所有都量化、數(shù)字化了，渠道到人之間的效率一下就可以打透，而且可以看到所有中間傳播的過程。商家必須以消費(fèi)者為中心，線上完成數(shù)字化，線下則承擔(dān)體驗與服務(wù)的職責(zé)。這種革命性變化，是商家面臨的新形勢，也將成為新的增長引擎。
