評價流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”——客戶按鍵進(jìn)行評價。 軟件功能展示以科學(xué)的分析功能獲取獨(dú)一無二的綜合資料，動態(tài)反映不同時段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實(shí)時觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。多能客戶評價管理系統(tǒng)與多能排隊(duì)管理系統(tǒng)充分結(jié)合，將每一項(xiàng)服務(wù)中客服雙方的有序的安排及真實(shí)的反應(yīng)。多能客戶評價管理系統(tǒng)可時時獲取顧客評價結(jié)果、員工工作效率；動態(tài)反映綜合營業(yè)機(jī)構(gòu)的客流數(shù)量、各營業(yè)分支的員工工作狀態(tài)。并將綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的橫向或縱向比較分析，為機(jī)構(gòu)管理者提供多維、立體且直觀的統(tǒng)計(jì)模式。從而使使用者能夠迅速的分析解決問題，針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、升華服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形象。
帶液晶6鍵評價器S4
1. 美觀的液晶顯示屏，大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（圖片、姓名和工號）
2、 利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當(dāng)顧客評價完成后的時候顯示“ 謝謝您的評價”。
3、 利用評價控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝您的評價，歡迎下次光臨”。
4、 支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
5、 獨(dú)特一米線語音提示功能。
6、 監(jiān)控：后臺PC時時監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時支持多個網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個網(wǎng)點(diǎn)的評價結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置不同級別的管理功能，各級領(lǐng)導(dǎo)憑工號和密碼進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行人員的管理和評價結(jié)果查詢工作；為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
7、 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)軟件
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)自動上傳至服務(wù)器，管理人員可以分人員、時間、業(yè)務(wù)、部門來查詢評價信息，統(tǒng)計(jì)分析可以以報(bào)表、餅形圖、柱形圖等各種報(bào)表方式；
圖表管理：評價月報(bào)表，年報(bào)表，用戶自定義報(bào)表等。
決策支持：員工評價情況統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
8、多能排隊(duì)系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊(duì)評價系統(tǒng)：
排隊(duì)叫號、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。
