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無(wú)錫日立中央空調(diào)和格力中央空調(diào)
無(wú)錫日立中央空調(diào)授權(quán)專業(yè)店咨詢電話/微信:158-5280-5975朱經(jīng)理
公司地址:無(wú)錫市濱湖區(qū)周新西路11號(hào)(東絳實(shí)驗(yàn)學(xué)校對(duì)面)
2020年春節(jié)期間爆發(fā)的新冠病毒和大范圍持續(xù)傳播讓中央空調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷方式迅速?gòu)木€下轉(zhuǎn)移到了線上?；诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)需求，期間，很多中央空調(diào)企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為打開(kāi)市場(chǎng)的唯一銷售通道。從產(chǎn)品的價(jià)格讓利，線上方案設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品的選型等一整套流程讓消費(fèi)者足不出戶，并能夠在線上完成下單操作。未來(lái)，線上銷售的確是一種開(kāi)拓線下銷售渠道的捷徑，但看似簡(jiǎn)便、完善的線上銷售過(guò)程，仍有一些關(guān)鍵因素值得探討。
 營(yíng)銷不等于銷售
現(xiàn)階段，中央空調(diào)企業(yè)線上銷售在很大程度上仍停留在營(yíng)銷階段。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓中央空調(diào)企業(yè)紛紛入駐電商平臺(tái)，即便是企業(yè)借助重要促銷節(jié)點(diǎn)，將營(yíng)銷做得風(fēng)生水起，這僅僅是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷來(lái)吸引消費(fèi)者流量資源，提升品牌、產(chǎn)品的知名度的有效方式。但是企業(yè)需清楚地意識(shí)到營(yíng)銷不等于銷售。
 就企業(yè)而言，做好線上銷售，除搭建銷售平臺(tái)外，更多的仍是在把關(guān)注點(diǎn)聚焦于產(chǎn)品本身，并以多元化的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，比如產(chǎn)品性能、節(jié)能、尺寸大小、外觀設(shè)計(jì)、化、智能化等。
這些因素固然是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)的需求點(diǎn)，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上選購(gòu)中央空調(diào)產(chǎn)品仍然有很多顧慮之處。有調(diào)查顯示，很多消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)去所在地的專業(yè)店或者體驗(yàn)間樣板房了解產(chǎn)品、方案、甚至價(jià)格，通過(guò)對(duì)比，方在線上下單。比如線下與線上產(chǎn)品是否有價(jià)格差異，產(chǎn)品品質(zhì)如何保證，物流發(fā)貨響應(yīng)速度，安裝隊(duì)伍是否專業(yè)，安裝是否規(guī)范，輔材品質(zhì)如何把控，甚至包括售后服務(wù)是否及時(shí)等等。
 互聯(lián)網(wǎng)終端銷售僅僅只是中央空調(diào)整套鏈條中的一小部分，更多的服務(wù)內(nèi)容依然要靠線下來(lái)完成。而大多數(shù)消費(fèi)者并不具備中央空調(diào)行業(yè)背景，只能關(guān)注到干凈、衛(wèi)生、整潔、美觀等表面現(xiàn)象。所以，抓住這部分群體，企業(yè)應(yīng)該把更重要的品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)信息透明化。畢竟中央空調(diào)是大物件。如何打通鏈條的各環(huán)節(jié)？這是一個(gè)考驗(yàn)資金、品牌與運(yùn)營(yíng)實(shí)力的系統(tǒng)工程，在以“規(guī)模擴(kuò)張”為優(yōu)先目的企業(yè)身上，中央空調(diào)企業(yè)需要在這個(gè)維度上所做出成績(jī)。
 把服務(wù)做成產(chǎn)品
消費(fèi)者對(duì)家用中央空調(diào)產(chǎn)品的了解大抵來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)線下地推、大牌廣告、朋友推薦等途徑。不過(guò)，現(xiàn)階段的他們對(duì)中央空調(diào)的認(rèn)知已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身的概念了。而消費(fèi)者那些深層次的購(gòu)物需求是中央空調(diào)企業(yè)在做線上銷售時(shí)必須考慮的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)注重的是購(gòu)物體驗(yàn)，這其中就包含了產(chǎn)品售前、售中到售后的全流程服務(wù)。因此，在家用中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)日益成熟的今天，消費(fèi)者對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品的選擇也不僅是品牌或產(chǎn)品本身，更在于安裝后的使用效果。
 “三分空調(diào)、七分安裝”的產(chǎn)品屬性注定了消費(fèi)者在選擇家用中央空調(diào)時(shí)會(huì)更加關(guān)注安裝的品質(zhì)。但是對(duì)于絕大多數(shù)的消費(fèi)者而言，他們其實(shí)并不知安裝是什么，安裝的重要性到底體現(xiàn)在何處？就像在裝修的過(guò)程中，消費(fèi)者都知道選擇安全環(huán)保的乳膠漆，或者無(wú)甲醛、環(huán)保板材等，因?yàn)橛袑?duì)比，所以消費(fèi)者容易接受。對(duì)中央空調(diào)企業(yè)而言，迎合消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，做好線上銷售，必須得做好服務(wù)基礎(chǔ)，并把服務(wù)做成品牌標(biāo)簽。
比如，企業(yè)將安裝服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，以統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。在這一整套的服務(wù)體系均要做到可視化，讓用戶來(lái)監(jiān)督和做出評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
家用中央空調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度已經(jīng)很明確的表明了互聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)銷售的未來(lái)。要想深耕產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，打通設(shè)計(jì)、施工、報(bào)價(jià)、材料、售后、服務(wù)、信息升值、大數(shù)據(jù)賦能等，才能真正讓消費(fèi)者真正接受互聯(lián)網(wǎng)線上。技術(shù)維度的AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，市場(chǎng)維度的下沉市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)，這些可能都會(huì)給中央空調(diào)企業(yè)提供一些更新的改造思路。