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機(jī)床企業(yè)與用戶合作才能完成這樣的任務(wù)，這就是“協(xié)同創(chuàng)新”，這是發(fā)展高端數(shù)控機(jī)床、加工中心惟一的出路。??瑞士Rigid公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)葉片加工的專(zhuān)用機(jī)床，數(shù)十年中掌握從成形銑、靠模銑，一直到多坐標(biāo)聯(lián)動(dòng)的數(shù)控加工中心的銑削工藝。包括中國(guó)用戶在內(nèi)的全世界用戶都用他們的機(jī)床，該廠也不過(guò)三四百人。不同規(guī)格性能的機(jī)床售價(jià)從數(shù)百萬(wàn)到千萬(wàn)元人民幣，其加工工藝數(shù)據(jù)及編程技術(shù)，售價(jià)也達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)元。??德國(guó)的HuellerHeller過(guò)去做剛性組合機(jī)床及自動(dòng)線起家，發(fā)展到現(xiàn)在用數(shù)控加工中心構(gòu)成的柔性生產(chǎn)線，善長(zhǎng)加工內(nèi)燃機(jī)的缸體、缸蓋，它懂得加工工藝，博采眾長(zhǎng)，融合成自己的獨(dú)特工藝，其售價(jià)就比德國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品貴三分之一，它不僅提供機(jī)床，還提供夾具、刀具、量具等成套裝置。特別提供工藝參數(shù)等軟件，有時(shí)軟件及成套裝置比機(jī)床本身還貴，沒(méi)有它們，機(jī)床就發(fā)揮不了作用，它又是動(dòng)態(tài)變化的，因而這些機(jī)床企業(yè)能“技術(shù)、市場(chǎng)”。??全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同全壽命質(zhì)量、全壽命性價(jià)比一道成為制造業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率必須具備的理念。全壽命優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)為用戶服務(wù)必不可少的延伸，贏得用戶信任感的重要措施。這里包括售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)主要根據(jù)用戶工藝要求推薦適合用戶的解決方案，也包括用戶對(duì)機(jī)床企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品試用，這方面汽車(chē)行業(yè)的4S店已有成功經(jīng)驗(yàn)，機(jī)床行業(yè)也已有若干企業(yè)試行這種模式。如國(guó)外的哈定在中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)已超過(guò)十六七家，國(guó)內(nèi)的沈機(jī)集團(tuán)、普什寧江機(jī)床等也進(jìn)行了有益的嘗試，這是一個(gè)好的開(kāi)始。??復(fù)雜的高檔數(shù)控機(jī)床在銷(xiāo)售過(guò)程中，要對(duì)用戶操作人員、維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)用戶要派人監(jiān)造。售后服務(wù)更加重要，保證產(chǎn)品一投產(chǎn)就能發(fā)揮機(jī)床的使用價(jià)值，為用戶創(chuàng)造財(cái)富。對(duì)一些特殊用戶要進(jìn)行保姆式服務(wù)，一來(lái)可排除初始故障，二來(lái)通過(guò)售后服務(wù)，了解自己產(chǎn)品的性能與質(zhì)量情況，收集數(shù)據(jù)，分析原因反饋給生產(chǎn)廠進(jìn)行不斷改進(jìn)，使用實(shí)踐是評(píng)價(jià)機(jī)床性能與質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。“問(wèn)題導(dǎo)向”式的創(chuàng)新，是提高機(jī)床性能與質(zhì)量水平的生命力的創(chuàng)新。??維修服務(wù)要及時(shí)，使用戶的停機(jī)時(shí)間減少到最小。如Fanuc公司承諾，根據(jù)距離遠(yuǎn)近，超過(guò)300公里需要乘飛機(jī)、火車(chē)的在17小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，（據(jù)嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，實(shí)際為16.41小時(shí)），300公里以內(nèi)，9小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（實(shí)際為7.4小時(shí)），這樣可使用戶停機(jī)時(shí)間最小。??一次二次做到是可以的，幾十年如一日?qǐng)?jiān)持這個(gè)承諾是很困難的，Fanuc能做到，因?yàn)樗袊?yán)格的制度保證，真正視用戶服務(wù)是企業(yè)的。