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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

下圖中紅色框中的選項(xiàng)一定要勾上，否則會(huì)出現(xiàn)變量只能讀取不能寫入的現(xiàn)象。注意本站號(hào)：當(dāng)打開時(shí)是10進(jìn)制，這里必須把10進(jìn)制轉(zhuǎn)化成16進(jìn)制，以方便組態(tài)王中使用。使用外置以太網(wǎng)模塊個(gè)步驟同使用內(nèi)置以太網(wǎng)模塊，本例以外置三菱以太網(wǎng)模塊QJ17E71-100為例；設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”點(diǎn)擊“MELSECNET/以太網(wǎng)”配置外置以太網(wǎng)模塊可按照實(shí)際情況選擇上圖中的“網(wǎng)絡(luò)類型”，“起始I/O號(hào)”，“網(wǎng)絡(luò)號(hào)”，“組號(hào)”，“站號(hào)”，并選擇對(duì)應(yīng)“模式”。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

為什么回路電流走零線不走地線，而漏電流走地線不走零線，零線地線原理是什么？這是由配電系統(tǒng)的接線方式?jīng)Q定的。~為三相五線制接線示意圖。以L1相、單相設(shè)備為例。三相變壓器次級(jí)線圈產(chǎn)生的交流電壓，經(jīng)L1相線圈首端(火線)L1線單相設(shè)備零線(N)回到線圈末端，形成回路，滿足了產(chǎn)生電流的必要條件，即有電源和閉合回路，因而產(chǎn)生了工作電流，使設(shè)備正常工作。~為帶漏電保護(hù)空開。再來(lái)看看保護(hù)地線(PE)的接法。從圖可見，在變壓器端零線(N)和保護(hù)地線(PE)接法沒有不同，但在設(shè)備端就完全不同了，它只接金屬外殼或其它與火線和零線都絕緣的導(dǎo)電金屬部分，因此正常情況下，保護(hù)地線(PE)與電源之間沒有形成回路，因而也就沒有電流。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。